Ankara Sigorta'da Kontrol Muayenesi İçin Haksız Ücret Ve Yardımcı Bulamama

Ankara Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında, 26.08.2026 tarihinde eşim K**** A******’i İstanbul Küçükçekmece Sefaköy’de bulunan Biruni Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi kadın hastalıkları bölümünde Op. Dr. S**** Hanım’a muayeneye götürdüm. Doktor önce sistemi yanlışlıkla kontrol muayenesi olarak işledi, tanı girmeden eşimi muayene etti, sonrasında tanı girişini yaptı; doktorun bu hatalı işleminden dolayı işlem sistemde “kontrol amaçlı muayene” olarak görünmeye devam ederek tarafımıza ücret yansıtıldı ve sigorta kapsamına alınmadı.

Durumu anlamak ve çözüme kavuşmak için Ankara Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda ise defalarca farklı yerlere yönlendirildim, kimse net bir bilgi vermedi, adeta “ücreti ödeyin, bize ne” denilerek baştan savıldım. Görüştüğüm çalışanlar süreci bilmediklerini açıkça belli etti, çözüm sunmadılar ve muhatap bulmam neredeyse imkansız hale geldi.

Sonuç olarak muayene ücretini cebimden ödemek zorunda kaldım. Tamamlayıcı sağlık sigortası yapmamın amacı bu tür masrafları poliçe kapsamında karşılatmak iken, hem hastanede hem sigorta tarafında yaşadığım bu mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle Ankara Sigorta’ya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Müşteri memnuniyetini kesinlikle önemsemeyen bu yaklaşımdan dolayı, Ankara Sigorta ile bir daha sigorta ilişkisi kurmayı kesinlikle düşünmüyorum ve aynı mağduriyeti yaşamamaları için çevreme de önermeyeceğim.

Ödemek zorunda bırakıldığım bu ücret ve süreçle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, doktorun yanlış işleminden kaynaklanan bu muayene bedelinin poliçem kapsamında değerlendirilerek tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için hem hastane hem de sigorta tarafındaki süreçlerin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.