Ankara Sigorta’da Ekspertizde Yetersiz Değerlendirme Ve Eksik Tazminat

Eşim A** G**** adına düzenlenmiş 114024295 numaralı konut poliçemiz kapsamında, ortak oturduğumuz evimizin banyosunda üst kattan su sızıntısı yaşadık. Bunun üzerine Ankara Sigorta’yı arayarak hasar bildirimi yaptık ve 25.09.2026 tarihinde evimize eksper yönlendirildi.

Bu olaydan önce üst kat komşumuzla bu hasar nedeniyle anlaşmazlık yaşamıştık ve onların sigorta şirketinden gelen başka bir eksper de banyomuzu incelemişti. Banyomuzun tavanında asma tavan bulunuyor ve su akması sebebiyle asma tavanın iç kısmında bariz bir paslanma ve zarar mevcut. Karşı tarafın eksperi sadece borunun tamirini karşılayacaklarını söyleyince, asıl muhatabımızın Ankara Sigorta olduğunu belirterek kendi eksperinize durumu ayrıntılı anlattık ve hem hasarın hem de tüm zararın (özellikle asma tavanın) onarılmasını talep ettik.

Ancak Ankara Sigorta’dan gelen eksper, talebimizi dikkate almak yerine bizi geçiştirir bir tavır sergileyerek, karşı tarafın eksper firmasının adını ve gelen eksperin kim olduğunu sordu. Sebebini sorduğumuzda da, onlarla görüşüp ona göre bir tutar belirleyeceğini söyledi. Bu yaklaşımın iş etiğine uygun olmadığını düşünüyorum. Ayrıca ilgili eksper, asma tavanın zararını doğru tespit edebilmek için gerekli olmasına rağmen asma tavanın fotoğraflarını dahi çekmedi.

Defalarca Ankara Sigorta tarafından hasarın tam olarak giderilmesini ve gerekirse bedelin karşı tarafa rücu edilmesini istediğimizi belirtmemize rağmen, tamirat işlemi tamamen karşı tarafın sigortası üzerinden yürütüldü. Ankara Sigorta ise asma tavanda bir sorun olmadığını iddia ederek yalnızca banyo temizlik ücreti adı altında 4.000 TL ödeme yaptı. Oysa hasar ve zararın toplam bedelinin yaklaşık 16.000 TL olduğu, temizlik bedeliyle konunun kapatılamayacağı ortadadır.

Sigortacımızla görüştüğümüzde istersek itiraz edebileceğimizi ve tekrar eksper gönderilebileceğini söyledi. Fakat çalışan bir çift olarak, bu süreçte zaten iki hafta sonumuzu bu sorunla uğraşarak kaybettik. Eksper tekrar geldiğinde, iç kısmı görebilmek için asma tavanın yeniden açılması gerekecek, bu da asma tavanın tekrar zarar görmesi, boruların açılması, banyonun yeniden kirlenmesi ve kullanılamaz hale gelmesi anlamına geliyor. Ayrıca yeni gelecek eksperin nasıl bir üslup ve yaklaşım sergileyeceğini de bilemiyoruz ve tüm bu riski almamıza rağmen yine olumsuz bir sonuçla karşılaşma ihtimalimiz bulunuyor.

Ankara Sigorta’dan beklentim, bu dosyanın yeniden ve objektif şekilde incelenmesi, asma tavan dahil oluşan tüm hasarın gerçekçi biçimde tespit edilmesi, 4.000 TL’lik yetersiz temizlik ödemesinin gerçek hasar bedeline göre düzeltilmesi ve mağduriyetimizin giderilmesidir. Ankara Sigorta ile yaşadığımız bu süreç hem hizmet kalitesi hem de eksperin tutumu açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.