Ankara Özel HLC Polikliniği İlgisizlik

HLC Klinik’in WhatsApp hattı üzerinden 24 Haziran öğleden sonra saç ekimiyle ilgili çok önemli bir sağlık sorumu danışmak için yazdım. Vazodepresör senkopum var ve bu rahatsızlığım varken saç ekimi yaptıran biri olmuş mu, riskler nelerdir, bunu sormak istedim. Saç ekimi düşünen ve ciddi sağlık durumu olan bir hasta olarak, operasyon öncesi en doğal hakkım olan bilgi alma ihtiyacıyla mesaj attım.

Mesajı attıktan sonra WhatsApp’ta mesaja tıklayınca iki mavi tik ve “okundu” ibaresini gördüm, yani mesajımın görüldüğünden eminim. Buna rağmen saatlerce hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, tek bir satır cevap bile yazılmadı. Yaz ayı, müşteri yoğunluğu var diye insanların sorularını yok saymak, hele ki sağlıkla ilgili endişesini paylaşan birine bu kadar duyarsız kalmak gerçekten çok kırıcı ve düşündürücü.

Benim gibi ciddi rahatsızlığı olan birisi, operasyona girerse başına ne gelebileceğini merak edip soru soruyor. Cevap alamazsam, belki de hayatımı riske atacağım bir işleme girebilirim. Buna rağmen WhatsApp hattının bu kadar ilgisiz, sessiz ve işlevsiz kalması, açıkçası “Bu hat ne işe yarıyor? ” sorusunu sorduruyor. Madem sorulara cevap verilmeyecek, o zaman bu hattı niye aktif tutuyorsunuz, insanları niye umutlandırıyorsunuz?

HLC Klinik’ten, özellikle WhatsApp iletişim hattında daha duyarlı, açıklayıcı ve hastanın sağlık durumunu önemseyen bir yaklaşım bekliyorum. Sağlık konusunda soru soran, endişesini paylaşan hastaların mesajlarının okunup görmezden gelinmemesini, en azından bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.