Bilkent Şehir Hastanesinde Çocuk Kanı Kayboldu, Personel Tutumu Kabusu

27 Mart gecesi saat 21.00 ile 03.00 arasında Bilkent Şehir Hastanesi Çocuk Acil bölümünde yaşadığımız süreçte, çocuğumdan alınan kanlar kaybedildi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık. Bize sonuçların 3 saat içinde çıkacağı söylendi, ancak saatler geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadık.

Doktorun uyarısıyla laboratuvara gittiğimizde, hastane personeli laboratuvarın yerini tarif etmekten bile yetersiz bir şekilde, son derece isteksiz ve asık suratla her seferinde bizi yanlış yerlere yönlendirdi. Ateşi yüksek bir çocukla koca hastaneyi defalarca dolaşmak zorunda kaldık. Laboratuvara ulaştığımızda çocuğumdan alınan ilk kanların laboratuvara hiç gelmediğini öğrendik ve bu nedenle çocuğumdan 5 tüp daha kan alındı. Bir tüp kana dahi sahip çıkamayan, ne doktorun ne istediğini bildiği ne de sekreterin hangi barkodu çıkaracağını bildiği bir ortamla karşılaştık.

Ayrıca yönlendirme personelinin tavırları son derece saygısızdı. Kendi aralarında kahkahalarla sohbet ederlerken, biz hasta yakınları bir şey sorduğumuzda sanki rahatsız etmişiz gibi ters ve agresif cevaplar aldık. Hem çocuğumuzun sağlığını emanet ediyoruz hem de bu kadar umursamaz ve iletişimden uzak bir tutumla karşılaşıyoruz.

Bu yaşananların bir daha tekrar etmemesi için, özellikle kayıt, yönlendirme ve laboratuvar süreçlerinde görevli personele acilen ciddi bir hizmet içi eğitim verilmesini, insanlık ve iletişim konusunda farkındalık kazandırılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli idari ve sistemsel önlemlerin alınmasını talep ediyorum.