Anka Telekom Yanılttı!

Biz ailecek uzun yıllardır Kablo internet müşterisiyiz. 4 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Erenköy’deki evimizde internetimiz aniden kesildi. Arıza için 444 38 64 numaralı hattı aradığımızda, modemimizin kartının eskidiği, altyapıyla uyumlu olmadığı ve mutlaka yenisini almamız gerektiği söylendi. Garanti süresine göre fiyat verip 10 yıl garantili modem için 6000 TL talep ettiler ve ödemeyi o an hemen aldılar.

Modem gelene kadar mağdur olmamamız için geçici bir bağlantı yapacaklarını söyleyerek internetimizi anında açtılar. Ben de kartı arızalı denilen modemin nasıl olup da çalıştığını sorduğumda teknik terimlerle, anlamadığım açıklamalar yaptılar. İki gün sonra modem kargoyla geldi, ancak bu kez kimse bağlantıya gelmedi ve “siz kendiniz takarsınız” denildi. Daha sonra aradığımızda ise bir daha firmaya ulaşamadık.

Aynı olayı 11 Nisan 2026 tarihinde bu kez Adana/Seyhan’daki evimizde yaşadık. Yine internetimiz kesildi, yine 444 38 64 arıza hattını aradığımızda benzer şekilde modem kartımızın eskidiği, 5g altyapıyla uyumlu olmadığı ve yeni modem almamız gerektiği söylendi. Bu işlem için 5000 TL kredi kartından çekildi, ayrıca 1000 TL de açık hesaptan EFT ile gönderildi. Ve yine para ödenir ödenmez anında internetimizi bağladılar. Halen arızalı denen modemlerimizi aktif olarak kullanıyoruz... Toplamda 6000 TL İstanbul’da, 6000 TL de Adana’da olmak üzere 12.000 TL ödeme yapmış bulunuyoruz.

Her iki işlemle ilgili olarak banka dekontları, ödeme hareketleri ve ilgili fotoğraflar tarafımda mevcuttur ve şikayetime ek olarak sisteme yükledim. TÜRKSAT'dan Ö*** bey ile görüştüğümde modem satışını kendilerinin yapmadıklarını söylediler.
TÜRKSAT 1052762153
TÜRKSAT1032095981 aboneliklerimiz.
Modem ile ilgili bizden alınan paraların yatırıldığı hesabı incelediğim de Anka Teknik Destek Telekom Teknolojileri sanayi limited şirketine yaptığımızı gördüm.

Yaşadığım bu iki olay nedeniyle yapılan işlemlerin incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu modem satışlarıyla ilgili gerekli araştırmanın yapılmasını ve ödediğim toplam bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.