Anka Müzik Market’te Uzun Süreli İade Bekleyişi Ve İletişim Aksaklıkları

Anka Müzik Market’ten yaptığım alışveriş sırasında iki kez yanlış ödeme gerçekleştirdim ve bu nedenle toplamda 29.070 TL tutarında iade sürecim bulunuyor. Ödemeleri 15 Temmuz ile 17 Temmuz tarihleri arasında banka kartım üzerinden EFT ile yaptım. Yüksek olmayan bu meblağın iadesi için neredeyse 3 gündür bekliyorum.

İlk gün muhasebe birimiyle telefon üzerinden görüştüm, iadenin yapılacağı söylendi ancak sonraki günlerde kimseye ulaşamadım. WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara ise çok uzun aralıklarla, geç cevap veriliyor ve her seferinde süreç tamamlanmadan konuşma adeta havada kalıyor. Dün saat 17.00’de ürünün çıkışına dair fotoğrafın gönderileceği söylenmesine rağmen bu da yapılmadı. Gönderilen önceki mesajlarda iadenin işleme alındığı ve kargonun çıkacağı gibi bilgiler yer almasına rağmen, para iadesi hâlâ hesabıma yatmadı.

Bu meblağın iadesinde hem zaman yönetimi hem de müşteriyle kurulan iletişim açısından çok büyük aksaklık yaşandığını düşünüyorum. İademin neden bu kadar geciktiğine dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve para iadesi sürecimin artık daha fazla bekletilmeden, ivedi şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.