Angel's Marmaris Hotel Müşteri Memnuniyetsizliğine, İlgisiz Kalan İşletme

Marmaris Angel's Hotel'e ilk defa geldiğimiz 19 Eylül 2024, saat 14.00'te ulaştık. Yarım saat giriş karşılamada bekledik, daha sonra resepsiyona ulaştık. Lakin gösterdikleri oda 1301'de sigara ve çok kötü yemek kokuları vardı, odaya girmedik. Asistan yardımcısı bizi resepsiyona yönlendirdi. Yarım saat içinde yeni bir odanın temizliği yapılacak dedi. Biz de tesisi tanımak için resepsiyondan ayrılarak kafe bölümünde oturduk. Saat 16.00'da eşim iletişim için Asistan S***** Hanım'ı aradığında, hazır oluyor buyurun gelin dediler ve yan odayı gösterdiler. 1302 numaralı odayı bize gösteren başka bir asistan, odanın daha temiz olmadığını, beğenirseniz bu odayı temizleyeceklerini ya da satın aldığımız odayı güncelleyebileceğini söyledi. Biz de temiz ve kokusuz bir oda istediğimizi belirttik. Bu odaların altında restoran olduğu için kokunun geldiğini, pencereleri kapalı tutarsanız koku gelmez dedi. Eşim de hava almak için oda kapısını açık mı bırakacağız deyince, resepsiyonla görüşerek 5. katta bir oda olduğunu, bu odanın yarın hazır olacağını söyledi. Eşim itiraz etti. Odanızı bir üst sınıfa yükseltmek için müşteri hizmetlerine yönlendirebileceğini bildirdi. Eşimin itirazı ile 5. kattaki oda saat 16.40'ta teslim edildi. Fakat o odada restoranın üstteki katıymış. Odaya deodorant sıkarak kokuyu alamadığımız için kabul ettik. Tabii akşam odaya geldiğimizde pencereyi açamadık yemek ve ızgara kokusundan. Şikayetimiz karşılık bulmadığı ve müşteri memnuniyetini hiçe saydıkları için bu tesisin yöneticilerini ve oteli kınıyor, bir daha gelmeyeceğimi bildiririm. Böyle bir otelde SPA ve spor salonunun sabah saat 10.00'da açılacağını öğrendiğimde şok oldum.