to read complaints and reviews, or file yours.Temsilcinin Bilgi Eksikliği Poliçenin Görülememesine Neden Oldu
16 yaşındaki oğlum adına 06.10.2027 tarihinde tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. Görüştüğüm temsilci S**** Hanım, belgelerin mail adresime geleceğini ve ayrıca Sigortam Cepte uygulaması üzerinden poliçeyi görebileceğimi söyledi. Ancak ne mail adresime herhangi bir belge ulaştı ne de uygulama üzerinde poliçeyi görebildim.
Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, oğluma ait poliçe bilgilerini görebilmem için kontak bağ işlemi yapmam gerektiği, bunun için de dilekçe yazıp göndermem istendi. Poliçeyi düzenleyen S**** Hanım görüşme sırasında kontak bağ işleminden hiç bahsetmedi. Oysa bu bilgi verilmiş olsaydı baştan gerekli işlemleri yapar, bugün bu sorunları ve zaman kaybını yaşamazdım.
Uygulama üzerinden defalarca kayıt açmama rağmen konuşma kayıtlarının dinlendiği ve eksik bilgi olmadığı söyleniyor. Kontak bağ gerekliliğinden hiç bahsedilmemesinin eksik bilgi sayılmaması ve buna rağmen tüm talep kayıtlarında sanki hata bende imiş gibi yanıt verilmesi, bir sigortalı olarak beni yalancı durumuna düşürmektedir.
Anadolu Sigorta’nın bu süreçteki iletişim eksikliğini ve verilen bilginin yetersizliğini kabul etmesini, kayıtlarımda “müşterinin hatası” şeklinde yansıtılan bu durumun düzeltilmesini ve gerekli bilgilendirmenin açık ve net şekilde yapıldığının güvence altına alınmasını talep ediyorum.
