Anadolu Sigorta’nın Acil Boyun Fıtığı Ameliyatını Engelleyen Bürokratik Engel

Yaklaşık 7 yıldır Anadolu Sigorta’da hem ben, hem eşim, hem de çocuklarım sağlık sigortalıyız. En pahalı poliçeleri tercih etmemize rağmen “bir şey olursa her şeyi karşılar, sorun yaşatmaz” denilerek bize güven verildi. Eşim yaklaşık 2 yıldır boyun fıtığı tedavisi görüyor ve şu an Samsun Medical Park Hastanesi’nde acil olarak ameliyat olması gerekiyor. Buna rağmen Anadolu Sigorta süreci sürekli yokuşa sürüyor.

2020 yılında fizik tedavi hastanesinde yapılan bir işlemle ilgili formu istiyorlar. Bu form e-Nabız’da görünmesine rağmen “e-Nabız’ı dikkate alamayız” diyerek özellikle arşivden dosya üzerinden evrak istiyorlar. Hastaneden bu arşiv dosyasına ulaşmanın en erken bir ay süreceği söyleniyor ve bu da eşimin ameliyatını geciktiriyor. Yaklaşık bir buçuk yıldır tüm MR’lar, muayeneler ve tahliller poliçe kapsamında sorunsuz karşılanırken, iş ameliyata gelince geçmişin bu şekilde didik didik edilmesi bana açıkça oyalama ve kaçınma gibi geliyor.

Son 3 gündür sürekli müşteri hizmetlerini arıyorum, ayrıca dilekçe yazdım, ancak her seferinde arşiv dosyası olmadan işlem yapılamayacağı söylenip görüşme sonlandırılıyor. Sağlık sigortamın gerçekten zor zamanda yanımda olduğunu görmek isterdim ama maalesef şu anda tam tersini yaşıyorum.

Anadolu Sigorta’ya, eşimin Samsun Medical Park’taki boyun fıtığı ameliyatının aciliyetini dikkate alarak süreçte çıkardıkları bu bürokratik engelleri kaldırmalarını ve ameliyat ile ilgili giderleri poliçe kapsamında karşılamalarını talep ediyorum. Sigorta yaptırmayı düşünenlerin de yaşadığım bu süreci değerlendirerek karar vermesini istiyorum.