Anadolu Sigorta Değer Kaybı Tazminatı Gecikmesi Ve Cevapsız Çağrılar

Anadolu Sigorta ile yaşadığım değer kaybı mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 13 Mart civarında bir trafik kazası geçirdim ve aynı ay içerisinde Momentum trafik sigortam üzerinden hasar dosyam açıldı, poliçe ve evraklar teslim edildi. Aracın tamir masrafları ödendi ancak değer kaybı dosyam yaklaşık 5 aydır bekletiliyor, herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla en az 6–7 kez aradım. Her aramamda “geri dönüş yapılacaktır” denilmesine rağmen kimse dönüş yapmadı, dosyamla ilgili net bir bilgi paylaşılmadı. Ne sürecin hangi aşamada olduğu, ne de neden bu kadar geciktiği tarafıma açıklanmıyor. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere ödeme ile ilgili bir mesaj gelmiş olmasına rağmen süreç bir türlü tamamlanmıyor.

Kapsamlı bile olmayan bir kaza sonrası sadece değer kaybı ödemesinin bu kadar süre bekletilmesini kabul etmiyorum. Sigorta şirketinin görevi, poliçe kapsamında üstlendiği sorumluluğu makul süre içinde yerine getirmektir; buna rağmen sanki amaç bu parayı saklamakmış gibi oyalandığımı düşünüyorum.

Anadolu Sigorta’dan, 1618870925 0001 numaralı dosyama ilişkin değer kaybı tazminatımın ivedilikle hesaplanıp tarafıma ödenmesini ve sürecin sonucu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Ayrıca gereksiz gecikme ve defalarca aramama rağmen tarafıma dönüş yapılmaması konusunda da inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.