Yatırılan 396.000 TL'nin 52.000 TL Eksik Görünmesi Ve Açıklama Talebi

Anadolu Hayat bireysel emeklilik hesabıma 31 Temmuz tarihinde yaklaşık 396.000 TL tutarında ödeme yaptım. Ancak bugün telefonla bilgi almak istediğimde görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde 305.000 TL ve 3.560 TL’den 11 adet ek katkı payı göründüğünü, toplamda bu şekilde kayıt olduğunu tekrar tekrar söyledi.

Ben 396.000 TL yatırdığımı, açıklanan rakamlarda yaklaşık 52.000 TL’lik bir eksik olduğunu belirttiğimde ise temsilci aynı ifadeleri tekrarlamaktan öteye geçmedi, durumu açıklığa kavuşturacak hiçbir ek bilgi ya da açıklama sunmadı.

Daha önce de müşteri hizmetleri tarafında iletişim ve açıklama konusunda sıkıntılı bir profil olduğunu deneyimlemiştim, ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir gelişme olmadığını görüyorum. Mobil uygulamada da yatırılan para ile ilgili detaylar net görünmüyor, hangi tarihte ne kadar para yattığı, katkı payının ne kadarının işlendiği açık ve şeffaf şekilde listelenmiyor. “Sen bize güven” mantığıyla, adeta torba hesap gibi, karışık bir yapı içinde hareket edildiğini düşünüyorum.

396.000 TL olarak yatırdığım paranın neden eksik göründüğünü ve yaklaşık 52.000 TL’lik farkın kaynağını açık ve anlaşılır bir şekilde, resmi bir dokümanla izah edilmesini talep ediyorum. Katkı payının yatıp yatmadığını, yattıysa ne kadarının hangi kalemlere aktarıldığını, kesinti yapıldıysa bunun neye göre ve hangi tutarlarda uygulandığını detaylı bir döküm halinde tarafıma sunmanızı istiyorum.

Mobil uygulamada yer alan hesap özetinin de düzeltilerek, tüm yatırılan, kesilen ve değerlendirilen tutarların tarih ve tutar bazında şeffaf, anlaşılır ve denetlenebilir şekilde gösterilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri temsilcilerinizin ekranlarında yer alan bilgiler ve aldıkları eğitimlerin, müşterinin sorduğu soruyu gerçekten anlayıp net ve doyurucu cevap verebilecek şekilde güncellenmesini rica ediyorum.

Öncelikle 31 Temmuz’da yatırdığım yaklaşık 396.000 TL’lik ana ödeme ile ilgili tüm hareketlerin, kesintilerin ve işleyişin, ayrıca bu ödeme için belirtildiği söylenen yaklaşık 79.000 TL’lik devlet katkısının yatıp yatmadığının ve yatmışsa nerede, nasıl gösterildiğinin belge ve kayıtlarla açıklanmasını, sonrasında da gerekiyorsa diğer konuların incelenmesini bekliyorum.