Kiralık Kasa Kampanyasında Şube Personelinin Bilgi Eksikliği Ve İki Saatlik Bekleme Süresi

Anadolu Hayat Emeklilik’in internet sayfasında ve İş Bankası kanallarında yer alan, Anadolu Hayat Emeklilik müşterilerine yönelik kiralık kasa kampanyasından yararlanmak istedim. Kampanya koşullarını incelediğimde, depozitosuz kiralama hakkı için gerekli tüm özellikleri taşıdığımı gördüm.

Bugün İş Bankası şubesine giderek kiralık kasa işlemi için başvuru yaptım ancak yaklaşık iki saate yakın şubede beklemek zorunda kaldım. Şube yetkilileri kampanya koşulları konusunda Anadolu Hayat Emeklilik müşteri temsilcileriyle defalarca görüştü fakat görüştükleri hiçbir yetkili kampanyaya ve işleyişine tam olarak hakim değildi. Bu nedenle hem şube personeli hem de ben süreç boyunca ciddi zaman kaybı yaşadık. Sonunda işlemim gerçekleştirildi ancak bu süreç bana iki saatlik bir kayıp olarak döndü.

Anadolu Hayat Emeklilik’in kendi internet ana sayfasında yer alan kampanyalar bölümündeki bilgilerden, hem Anadolu Hayat hem de banka tarafındaki çalışanların haberdar olmaması ve yeterince bilgilendirilmemiş olması sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Kampanya açıkça ilan edilmesine rağmen saha ekiplerinin ve müşteri temsilcilerinin bu bilgilerden habersiz olması, müşteri deneyimini olumsuz etkiliyor.

Bu nedenle, hem benim yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, zaman kaybım için uygun görülürse bir jest yapılmasını hem de ilgili kampanyalar hakkında Anadolu Hayat Emeklilik ve İş Bankası çalışanlarının doğru ve eksiksiz şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. İlgili işlemin incelenebilmesi için Anadolu Hayat BES numaram 2232534’tür.