Anadolu Hayat Emeklilik'te İptal Edilen Sözleşmenin Ödemeleri İki Yıldır Geri Ödenmiyor

Anadolu Hayat Emeklilik’te yaptırmış olduğum bireysel emeklilik / hayat sigortası sözleşmemi iptal etmeme rağmen, kesilen ücretlerim tarafıma geri iade edilmedi. E‑Devlet üzerinden görüntülediğimde tutarların “havuzda” göründüğünü fark ettim ancak bu ifadenin ne anlama geldiğine dair tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

İptal sürecini tamamlamama rağmen iki yıla yakın süredir bu ödemeleri alamıyorum. Bu konuda ne müşteri hizmetlerinden ne de sistem üzerinden net bir bilgiye ulaşamadım, ayrıca sisteme erişim sağlayamadığım için de detay göremiyorum.

İptal ettiğim sözleşmeme ait birikim ve kesintilerle ilgili hangi gerekçeyle ödeme yapılmadığının açıklanmasını ve hak etmiş olduğum tutarların tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.