Anadolu Hayat Bireysel Emeklilik İptalinde Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı Ve Kaba Tutumu

Anadolu Hayat’ta online olarak hiçbir sorun yaşamadan çok hızlı bir şekilde bireysel emeklilik başlatabildim. Ancak iptal etmek istediğimde günlerdir muhatap bulamıyorum ve sürecin zorlukları nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Yaklaşık 4 gündür iptal işlemi için uğraşıyorum. Beni aradıkları sırada araç kullandığım için telefonu açamadım. Daha sonra çağrı merkezini aradığımda N**** isimli temsilciye bağlandım. Kendisi, “Onlar aradığında açmalıydınız, biz sizi buradan arayamayız” şeklinde bir ifade kullandı ve iptal talebimle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmayacağını belirtti. Müşteri olarak kendilerine ulaşamıyorken, sadece onların uygun gördüğü anda beni aramalarını beklemek zorunda bırakılmam hem mantıksız hem de son derece rahatsız edici bir durum.

Telefon görüşmelerine dair ses kayıtlarım mevcut ve bu konuşmalarda iptal konusunda yardımcı olunmadığı açıkça ortadadır. Buna rağmen hâlâ bireysel emeklilik sözleşmem aktif durumda.

Bireysel emekliliğimin derhal iptal edilmesini, süreç boyunca karşılaştığım kaba ve ilgisiz tutumun incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.