Mağaza Çalışanının İlgisiz Ve Profesyonellikten Uzak Yaklaşımı Mağduriyet Yarattı

Bolu Alyanaklar Kuyumculuk mağazasından aldığım pırlanta damla küpe ile ilgili bir işlem için mağazaya başvurdum. Ürünün incelenmesi gerektiği söylendi, sertifikamın fotoğrafı çekildi ve bana tamir fişi verildi. Yetkili hanımefendi, ürünün kargoya verileceğini ve bir hafta içinde dönüş yapılacağını belirtti.

Süreç boyunca mağazayla birkaç kez iletişime geçtim. Cuma günü sonuç bildirileceği söylendi ancak bilgi verilmediği için Cumartesi tekrar mağazaya gittim. Bu kez, sertifika fotoğrafının parlak çıktığı ve görünmediği, ürünün ise Salı günü geri gönderileceği iletildi. Sonrasında kargonun mağazaya ulaştığında imza atarak ürünü teslim alacağım söylendi. Ancak mağazaya gittiğimde, ucuz ürünlerin ödemesinin nakit olarak verildiği, hesaba yatırılmadığı söylendi ve imza alınmadan işlem tamamlandı.

Tüm bu süreçte Bolu Alyanaklar mağazasındaki yetkili hanımefendinin yaklaşımını hem etik hem de kurumsal bulmuyorum. Müşteriyle iletişim ve süreç yönetimi konusunda mağazanın yaklaşımının gözden geçirilmesini ve daha profesyonel bir hizmet anlayışı beklediğimi belirtmek isterim.