Yanlış Ölçüde Gönderilen Abaya Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Alva’dan Salı günü 6000 TL’ye “Black Grace El İşlemeli Lüks Abaya” modelini sipariş ettim. Ürün açıklamasında 143 cm olarak belirtilmesine rağmen, bana gelen abaya 136 cm çıktı. Sipariş numaram: 615660376499.

Ürünü teslim aldıktan sonra yaşadığım bu sorunla ilgili muhatap bulmakta büyük zorluk yaşadım. Alva’nın müşteri hizmetlerine sadece Instagram DM üzerinden ulaşabiliyorsunuz ve burada da geç dönüş yapıldı. Üstelik bana olumsuz bir tavır sergilediler; sanki hata bende gibi davrandılar ve neredeyse dövmedikleri kaldı. Kendi hatalarını kabul etmek yerine, çözüm sunmakta isteksiz davrandılar.

Ürünü iade için gönderdim. Bu kadar yüksek bir ücret ödeyip böyle bir hizmet almak beni ciddi şekilde mağdur etti. Hatalı ürünün ya doğru ölçüde yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.