Fiş Olmadan Sıfır Ürün Değişim İsteği Reddedildi

Ben Özlem Ç*****. Mayıs ayında sürpriz doğum günümde ailem, akrabalarım, komşularım, iş arkadaşlarım ve velilerim tarafından bana çeşitli hediyeler alındı. Taşınma sürecim, yoğun eğitim programlarım ve öğrencilerimin mezuniyet hazırlıkları nedeniyle bazı hediyeleri kaldırıp unutmuşum. Temmuz ayında yerleşirken, Altınyıldız Classics (Boyner Grup) markalı, hiç kullanılmamış, tüm dış etiketleri ve iç barkodu üzerinde olan sıfır ürünü bu şekilde tesadüfen fark ettim.

Ürünü bana kimin hediye ettiğini bilmediğim için kendisine ulaşamıyorum ve taşınma sırasında fiş, fatura ya da hediye çekine de maalesef artık ulaşamıyoruz. Eşim ürünü yaklaşık 15 gün içinde Bolu Highway mağazanıza götürerek durumu mağaza çalışanlarına anlatmış. Ardından ben de müşteri hizmetlerinizi arayarak aynı şekilde tüm süreci aktardım.

Hem mağazada hem de müşteri hizmetlerinde, yalnızca alıcının kim olduğunun bilinmesi ve fiş veya fatura ibraz edilmesi gerektiği, bunlar olmadan hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı söylenerek talebim reddedildi. Oysa ben ücret iadesi istemiyorum, yalnızca hiç kullanılmamış ve tüm etiketleri üzerinde olan bu ürünü, gerekirse oluşacak fiyat farkını da ödeyerek başka bir ürünle değiştirmek istiyorum.

Markanızın müşteri memnuniyetine önem verdiğine inandığım için, yaşadığım mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini, elimdeki sıfır durumdaki ürün için istisnai olarak değişim imkanı sağlanmasını ve bu konuda tarafıma olumlu dönüş yapılmasını rica ediyorum.