Defolu Beyaz Tişörtte Sadece Alışveriş Yapılan Mağazada İade Kısıtlaması

Altınyıldız’dan Polo yaka basic beyaz t-shirt (ürün kodu 4a9000000001) satın aldım. Ürün kapalı paket değildi, rafta açıktı. Özellikle görevliye başka ürün olup olmadığını sordum, olmadığını söyledi. Eve geldiğimde tişörtün üzerinde, beyaz olduğu için oldukça belli olan küçük sarı bir leke olduğunu fark ettim.

İade/değişim işlemi için evime yakın olduğu için başka bir Altınyıldız mağazasına gittim. Buradaki çalışanlar iade veya değişim işlemini sadece ürünün alındığı mağazadan yapabileceklerini söylediler. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde, sadece alışveriş yaptığım mağazadan işlem yapabileceklerini belirttiler. Ben Beylikdüzü’nde oturuyorum ve her AVM’ye ayrı ayrı gitmek mümkün değilken, farklı AVM’lerde bulunan aynı marka mağazalarda işlem yaptıramamak tüketici açısından ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Tişörtü kampanya ile, siyah ve beyaz olmak üzere iki adet olarak 499 TL’ye almıştım. Sadece beyaz üründe sorun olmasına rağmen, tek ürün fiyatı daha yüksek olacağı için mecburen siyah ürünü de iade etmek zorunda kalacağım.

Altınyıldız’dan talebim, defolu olan bu ürün için evime yakın mağazalardan iade veya değişim işlemi yapabilmemin sağlanması ve mağazalar arası bu kısıtlayıcı uygulamanın sistemsel olarak yeniden değerlendirilmesidir.