Kasko Mağduru: Media Markt ve Altar Grup İle 3 Aylık Mücadele

Bursa Media Markt mağazasından 2020 yılında çamaşır makinesi aldık. Aldığımız çamaşır makinesine 2025 yılına kadar devam edecek kasko yaptırdık. 2024 Haziran ayında makinemizin arızası oldu ve bu arızayı gidermek için ücretini ödediğimiz kaskomuzdan yararlanmak istedik. 2024 Haziran ayından itibaren kaskomuz için başvuruda bulunuyoruz. Bu kaskoyu bize yapan Media Markt mağazası kasko ile ilgili durumlarda kendisinin bizimle ilgilenmeyeceğini kasko firmasının altar grup firması olduğunu söyledi. Ve bu firmanın numarasını verdi. Uzun uğraşlar sonucunda 1 ay sonra kasko şirketine derdimizi anlatabildik. Bize SMS ile link gönderdiler ve biz oraya faturamızı, arıza tespit tutanağımızı, cihazımızın fotoğrafını eksiksiz bir şekilde yükleyip gönderdik. Bize cevap geleceğini onay mesajımız geldikten sonra tekrar ulaşmamız gerektiğini söylediler. Onay mesajımız geldi ama 1 ay boyunca hep aramanıza rağmen ulaşamadık. Tekrar Media Markt mağazasına şikayette bulununca Media Markt yetkili altar grup firmasına mail gönderdi. Ve biz o firma da biriyle iletişime geçtik. Bize WhatsApp hattına link istiyorum diye yazmamızı ve gönderilecek linke servise arıza için verdiğimiz ücretin faturasını ve IBAN numaramızı yüklemeniz gerektiğini söyledi. Yani servise biz her ödemeyi kendimiz yapıp faturasını gösterip IBAN numarasına paramızı yaptıracağını söyledi. Altar grup.
Ancak WhatsApp hattına link istiyorum. Yazmama rağmen defalarca kez aramama rağmen IBAN numarası göndereceğim linki atmıyorlar. Biz toplamda 3 aydır arızalı makinemizle duruyoruz.
3 aydır mağdur edildik. Oysaki biz bu kasko ücretini tam 4 yıl önce peşin bir şekilde ödedik. Ama sorunumuz parasını ödediğimiz kasko firmasi yüzünden çözülemiyor.
İletişime geçmeyerek insanları yıldırarak kaskomuzu kullanmamızı istiyorlar.
3 aydır bizi mağdur eden altar grup firmasından şikayetçiyiz. Ayrıca biz bu kaskoyu alırken Media Markt mağazasına güvendik. Ve bu kaskoyu bize Media Markt yapıyor diye aldık. Bizi böyle firmalarla muhatap ve mağdur ettiği için sattığı kasko firmasının arkasında durmadığı için Media Markt mağazasından da şikayetçiyim.
Çünkü 3 aydır defalarca kez derdimizi anlatmaya çalışırken ve en zorunda günlerce ulaşmaya çalışırken saatlerce Zaman kaybı yaşadık. Hala daha sorunu olan makineyle yaşıyoruz. Bu sorununuzun en acil olacak şekilde çözülmesini talep ediyoruz. 3 aydır hakkımızı talep ediyoruz ve sonuna kadarda edeceğiz.