Çözüldü

Alpinist Mağazası Botun Su Geçirme Sorununu Kusurlu Saymıyor

Erol

211

Kasım 2025’te Karaköy’de bulunan Alpinist isimli outdoor mağazasından 4.900 TL ödeyerek erkek Karrimor outdoor bot satın aldım. Ayağım 41 numara ve aldığım bot da 41 numaraydı. Botu ilk sezonumda toplamda en fazla 7–8 kere giydim. 2026 sezonunda ise kasım sonuna doğru tekrar giymeye başladığımda, botun ön üst kısmının tamamından su aldığını fark ettim.

Bunun üzerine Aralık 2026 başlarında mağazaya başvurarak ürünü incelemeye gönderdim. Aralık ayı sonunda inceleme sonucu olarak bana, botu bir numara büyük aldığım, bu nedenle ön yüzünde deformasyon oluştuğu ve sorunun bundan kaynaklandığı söylendi, ayrıca bu yönde yazılı bir belge de verdiler. Ancak ben baştan beri ayağımın 41 numara olduğunu ve botun da 41 numara olduğunu belirtmeme rağmen, ürünün kusurlu olduğunu kabul etmediler ve talep ettiğim ürün değişimini gerçekleştirmediler.

Kısa süre ve az kullanımda ön üst kısmından bu şekilde su alan bir botu kullanıcı hatası gibi gösterip sorumluluktan kaçınılmasını kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için botun uygun bir şekilde başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

08 Şubat 07:44

Kasım 2025’te Karaköy Alpinist mağazasından Karrimor markalı, waterproof özellikli bir trekking bot satın aldım. Ayağım 41 numara ve aldığım bot da 41 numara olmasına rağmen, ürünü toplamda çok az giymeme rağmen kısa sürede su geçirme sorunu yaşadım.

Sorun ortaya çıkınca botları aldığım Karaköy Alpinist mağazasına geri götürdüm. İnceleme sonrasında tarafıma, botun ayağıma bir numara büyük alındığı için su geçirdiği ve bu nedenle sorunun tüketici hatası olduğu söylendi ve bu gerekçe yazılı olarak da tarafıma iletildi. Oysa ayağım 41 numara ve aldığım bot da 41 numara olduğu halde bu şekilde bir bahane üretilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağazanın, satış aşamasındaki ilgi ve “müşteri memnuniyeti” söylemini, sorun yaşandıktan sonra sürdürmediğini, müşterinin yanında durmadığını üzülerek gördüm. Bu nedenle konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıdım ve ilgili belgeleri de teslim ettim.

Ben, su geçiren bu ayakkabım için ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılarak botların yenisi ile değişimini talep ediyorum. Üretilen gerekçenin haksız olduğunu, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Erol

Ürünün ayıplı olduğunu kabul etmeyen ısrarla tarafıma haksız bir şekilde tutum gösteren firmayı Tüketici Mahkemesi'ne verdim hakkımı sonuna kadar arayacağım yasal tüm haklarımı kullanacağım