Sigorta Dosyamda Belirsiz Ve Uzayan İnceleme Süreci

Allianz Sigorta’da bulunan özel sağlık sigortam kapsamında 9 Mayıs tarihinde İstinye Üniversitesi Hastanesi’nde endoskopi işlemi gerçekleştirildi. Bu işlem sonrası dosyam hiçbir net açıklama yapılmadan “risk inceleme birimine” gönderildi ve tarafıma yalnızca 15 gün beklemem gerektiği söylendi. Dosya numaram 106694567’dir.

Süreçle ilgili net bir bilgi verilmediği gibi, sürekli benim arayıp durum sormam gerektiği ifade ediliyor. Müşteri olarak her gün sigortayı arayıp dosya takibi yapmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Ne zaman sonuçlanacağı belli olmayan, net bir dönüş yapılmayan ve tamamen belirsiz ilerleyen bir süreçle karşı karşıyayım.

Özel sağlık sigortasının amacı insanı zor zamanında rahatlatmakken, bu süreç tam tersine stres ve mağduriyet yaşatmaktır. Üstelik ortada kesinleşmiş bir ret kararı dahi olmamasına rağmen inceleme süreci gereksiz şekilde uzatılmakta, müşteriye düzenli ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmamaktadır. İnceleme elbette yapılabilir ancak müşteriyi sürekli bekleten, bilgi vermeyen ve süreci takip etme yükünü tamamen müşteriye bırakan bu yaklaşımı profesyonel bulmuyorum.

Dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, süreç hakkında tarafıma net ve düzenli bilgi verilmesini ve müşteriyi yıpratan bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.