İkame Araçta Çatlak Ve Aşınmış Lastikler, Güvenlik Endişesi Ve Allianz’ın Sessizliği

Allianz Kasko poliçem kapsamında geçirdiğim trafik kazasının ardından ikame araç talebinde bulundum. Allianz’ın yönlendirmesiyle Zeplin Car firması tarafından Hyundai i20 marka bir araç 12–16 Ekim tarihleri arasında kullanımım için adresime teslim edildi.

Aracı teslim aldığım ilk günden itibaren sürekli lastik hava basıncı uyarısıyla karşılaştım. Özellikle ön lastiklerin havasının sık sık düştüğünü fark ettim. Lastikleri incelediğimde belirgin çatlaklar, yarıklar ve yoğun yıpranma olduğunu gördüm. Şikayetimle birlikte toplam 5 adet lastik fotoğrafını da ekleyerek, lastiklerin ne kadar yıpranmış ve güvensiz durumda olduğunu açıkça gösteriyorum.

Kendi aracımın yetkili servisteki onarımı tamamlandıktan sonra ikame aracı firmaya iade ettim. Ancak yaşadığım bu olumsuz deneyimi ve ciddi güvenlik endişemi Allianz’a e-posta yoluyla iletmeme rağmen, aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Tarafıma teslim edilen bu aracın hangi bakım ve güvenlik kontrollerinden geçirilerek müşteriye sunulduğunu gerçekten merak ediyorum. Bir sigorta müşterisi olarak beklentim lüks ya da üst segment bir araç değil, temel bakımları zamanında yapılmış, lastikleri güvenli ve yola elverişli bir araçtır.

Trafik kazası sonrasında mağduriyetimi hafifletmek amacıyla sunulan bir hizmetin, bu kez de beni yıpranmış lastikler nedeniyle yeniden kaza yaşama endişesiyle karşı karşıya bırakması son derece üzücü. Üstelik bu durumu fotoğraflarla birlikte iletmeme rağmen günlerdir yanıt verilmemesi, Allianz’a duyduğum güveni ciddi biçimde zedelemiştir.

Bu süreçte hem kullanılan ikame araçların bakım ve güvenlik kontrollerinin gözden geçirilmesini, hem de tarafıma yaşanan bu durumla ilgili açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve hayal kırıklığının Allianz tarafından ciddiyetle ele alınarak telafi edilmesini istiyorum.