Anlaşmalı Servis Olmadan Ödeme Kesintisi: 55.000 TL Hasar Bedeli Neden 41.250 TL Olarak Verildi?

Aracım için Allianz’dan yaptırmış olduğum kasko poliçesi kapsamında bir hasar dosyası açılmıştır. Hasar incelemesi sonucunda eksper tarafından onarım bedeli 55.000 TL olarak onaylanmasına rağmen, aracımı Allianz anlaşmalı servisi dışında bir serviste onarmayı tercih ettiğim gerekçesiyle tarafıma yalnızca 41.250 TL ödeme yapılacağı bildirilmiştir.

Poliçemi detaylı olarak incelediğimde, anlaşmasız servis kullanılması halinde hasar bedeli üzerinden yüzde 25 oranında bir kesinti veya muafiyet uygulanacağına dair açık bir hükme rastlamadım. Poliçede yer alan düzenlemede, anlaşmasız servis kullanımında ödemenin Allianz anlaşmalı servis maliyetleri ile sınırlı olacağı belirtilmektedir.

Buna ek olarak, Allianz’ın anlaşmalı servisinden aldığım bilgiye göre aynı hasarın onarım maliyetinin yaklaşık 75.000–80.000 TL seviyesinde olduğu ifade edilmiştir. Bu durumda, hem anlaşmalı servisin verdiği bu maliyet aralığı hem de eksper tarafından uygun bulunan 55.000 TL’lik hasar bedeli dikkate alındığında, ödeme tutarının 41.250 TL’ye düşürülmesini anlamlı ve tutarlı bulmuyorum.

Bu nedenle, 55.000 TL olarak belirlenen hasar bedelinin neden 41.250 TL olarak ödendiğinin, uygulanan kesinti veya muafiyetin hangi poliçe maddesine dayandığının ve kesinti hesabının nasıl yapıldığının tarafıma yazılı olarak ve açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde, poliçe hükümlerine aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulama nedeniyle Sigorta Tahkim Komisyonu, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.