Allianz Sigorta’da 24.000 TL’lik Tıbbi Malzeme Gideri Reddi Ve Uzun Süreli Oyalama

Allianz Sigorta’da Tamamlayıcı Sağlık Sigortası kapsamında yer alan 0001071009345122 numaralı poliçeme bağlı 107364771 numaralı hasar dosyam için 24.000,00 TL (KDV dahil) tutarındaki tıbbi malzeme giderimin ödenmesini yaklaşık 5 aydır çeşitli, birbirini tutmayan ve somut hiçbir hukuki dayanağa dayanmayan gerekçelerle reddediyorsunuz. 04.06.2026 tarihinde başvurduğum bu tazminat, basit bir hasar süreci olması gerekirken kasıtlı şekilde uzatılıyormuş izlenimi veriyor ve hem maddi hem de manevi açıdan ciddi şekilde yıpranmama yol açıyor.

Sigorta sektöründe çalışan ve poliçe ile sigorta uygulamalarına hakim biri olmama rağmen, bu kadar açık bir tıbbi malzeme ödemesi için bile aylarca oyalandım. Bir vatandaş sigorta süreçlerini bu kadar iyi biliyorken dahi hakkı olan tazminatı almak için bu kadar uğraştırılıyorsa, sigortacılık bilgisi olmayan sigortalıların yaşayacağı mağduriyeti düşünmek gerçekten endişe verici.

Sürece ilişkin her defasında ya acentem ya da ben sistem üzerinden ve e-posta yoluyla defalarca başvuru yaptık. Önceki acentem en az üç kez kayıt açtı, çözüm bulamayınca acentemi değiştirdim ve yeni acentem de tekrar tekrar kayıt açtı. Ancak her seferinde biri diğerini tutmayan, genel şartlara ve poliçe kapsamına uygun olmayan, içi doldurulmamış gerekçelerle red cevabı aldım. Gönderdiğiniz e-posta cevaplarında da ayak sağlığı merkezlerinden gelen faturaların karşılanamayacağı gerekçesini öne sürüyor, ancak bu iddianızı ne poliçe metniyle ne de somut bir düzenleme ile ilişkilendirmiyorsunuz.

Tüm bu süreçte en vahim olan ise, dosyayı gerçekten sahiplenip inceleyecek, “Sorun nedir, hangi noktada anlaşamıyoruz, nasıl çözeriz? ” diyecek tek bir yetkiliye dahi ulaşamamış olmamdır. Uygulama içi başvurularım, e-posta ile yaptığım yazışmalar ve acentelerim üzerinden açılan çok sayıda kayıt olmasına rağmen, karşımda derdimi anlatabileceğim gerçek bir muhatap bulamıyor, adeta robotlarla iletişim kurmaya çalışıyorum. Müşteri memnuniyeti anlayışının bu noktaya gelmiş olması Allianz Sigorta’ya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Netice olarak, Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçem kapsamında olduğu halde 24.000,00 TL’lik tıbbi malzeme giderimin herhangi bir somut ve hukuki dayanak ortaya konulmaksızın reddedilmesinin yeniden değerlendirilmesini, dosyamın konuya hakim bir yetkili tarafından incelenmesini ve hak ettiğim tazminatın gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu süreç nedeniyle yaşadığım maddi kaybın yanında, maruz bırakıldığım belirsizlik ve iletişimsizlik yüzünden ciddi stres ve çaresizlik duygusu yaşadığımı, bu nedenle sürecin acilen sonlandırılmasını beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.