Allianz Mobil Uygulamasında Kasko İptali İçin Evrak Yükleme Sorunu Ve Geri Dönüş Yokluğu

12 Mayıs 2025 tarihinde Toyota Corolla 2013 model aracımı sattım ve aynı gün Allianz Sigorta cep telefonu uygulaması üzerinden kasko poliçemin iptali için talep oluşturdum. Noter satışını da yine 12 Mayıs’ta gerçekleştirdim. Uygulama üzerinden istenen evrakları yüklememe rağmen sistemde bir türlü görünmüyor, işlem ilerlemiyor.

Süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, her seferinde dakikalarca hatta bekleyip derdimi anlatmaya çalıştım. Uygulama ve internet üzerinden de durumu iletmek istedim ancak oradan da sağlıklı bir çözüm alamadım. Benden önce noter satış belgesini istediler, bunu yükledim, sonrasında ayrıca bir dilekçe gerektiği söylendi. Dilekçeyi hazırlayıp tekrar yüklediğimde ise bu kez evrakların sisteme düşmediği, yani bir “havuzda” görünmediği belirtildi.

Son aşamada evrakları mail yoluyla iletmem gerektiği söylendi, maille gönderdim ancak “24 saat içinde dönüş yapılacağı” söylenmesine rağmen hâlâ geri dönüş alamadım. Bu devirde sadece mail ile işlem ilerlemesi, uygulama üzerinden düzgün bir evrak yükleme ve takip sisteminin olmaması, hatta basit bir WhatsApp iletişim hattının bile bulunmaması bana göre oldukça çağ dışı ve kullanıcıyı yoran bir durum. Özellikle cep uygulamasında hangi evrakların gerektiği net, açık ve anlaşılır şekilde yazmıyor, bu yüzden sürekli geri dönüp tekrar tekrar uğraşmak zorunda kaldım.

Ben öncelikle satmış olduğum araca ait kasko poliçemin 12 Mayıs 2025 tarihli noter satışıma istinaden ivedilikle iptal edilmesini ve buna bağlı tüm maddi işlemlerin (kullanılmayan günler vb.) tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Allianz Sigorta’da mevcut diğer poliçelerim de olduğu için, mobil uygulama ve dijital süreçlerin gözden geçirilerek evrak yükleme, takip ve iletişim kanallarının daha anlaşılır, hızlı ve kullanıcı dostu hale getirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç, hem zaman kaybı hem de iletişim zorlukları açısından beni Allianz’dan ciddi anlamda soğuttu ve büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.