Allianz’da Yanlış IBAN’a Gönderilen 9.000 TL İade Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Allianz’ın zorunlu bireysel emeklilik işlemimle ilgili olarak 9.000 TL’lik iadem, bana sorulmadan eski bir IBAN’a gönderilmiş. Bu nedenle iade edilen para bana ulaşmadı ve ortada görünürde bir iade varmış gibi görünüp, fiilen para elime geçmedi. Bu durumun farkına 29 Eylül tarihinde vardım ve o günden beri sorunun çözülmesi için uğraşıyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda “1 saat içinde dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Defalarca aramama rağmen sadece sesli yanıt sisteminden ilerleyebiliyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve talebimle ilgili somut hiçbir adım atılmıyor. Elimde sözleşme ya da belge olmadığı için T. C. Kimlik numaramla işlem yapmaya çalışıyorum ancak buna rağmen sorun çözülmüyor.

Yanlış IBAN’a yapılmış olan 9.000 TL iademin, derhal güncel ve doğru hesabıma yeniden gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve geri dönüş sorunları hakkında da tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Müşteri ilişkilerinin daha ulaşılabilir ve çözüm odaklı hale getirilmesini talep ediyorum.