Açılmamış Telefonun İadesi Jelatin Bahanesiyle Reddedildi Mağduriyetim Giderilmiyor

Alışgidiş mobil uygulaması üzerinden Xiaomi 14C model telefon aldım. Aynı anda iki adet telefon siparişi verdim, ancak bir tanesini beğenmediğim için iade etmek istedim ve yerine başka bir ürün almayı düşündüm. Ürünün sadece kutusunun üzerindeki ince jelatini açıldı; telefona hat takılmadı, cihaz açılmadı, kurulum yapılmadı, şarja takılmadı ve yanında gelen şarj kablosu kutusundan çıkarılmadı. Sitede 14 gün içinde iade hakkım olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüğümde yalnızca jelatin açıldığı gerekçesiyle iade talebimin kesinlikle kabul edilmeyeceği söylendi.

Ticaret Bakanlığı'nın kanunlarında ve mesafeli satış sözleşmesinde telefonlarda iade hakkı olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, Alışgidiş müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmuyor ve “sitede olmuyor” diyerek konuyu kapatıyor. Sipariş numaram: 5820******98. Ürünü bugün iade etmek istedim ve henüz hiçbir çözüm sunulmadı. Ödememi alışveriş kredisiyle, toplam 9.299,00 TL olarak gerçekleştirdim. Ürün 2 yıl garantili ve ilk defa bu siteden alışveriş yapıyorum.

Ürünümün iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini ya da başka bir ürünle değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.