Valiz Kaybı Ve İlaç Eksikliği İçin Şirketin Sorumluluk Almaması Ve Açıklama Eksikliği

Annem 28.06.2026 tarihinde saat 22:30’da AŞTİ’den Beşikdüzü’ne giden Ali Osman Ulusoy seferiyle (PNR: VV003FUAE) yolculuk yaptı. Bu yolculuk sırasında annemin valizi kaybedildi ve o günden beri valizimize ulaşamıyoruz. Valizin sadece kendisi yaklaşık 1.000 TL değerindeydi, içinde ise günlük aldığı ve ertesi gün yeniden almak zorunda kaldığımız ilaçları (fişi mevcut, yaklaşık 1.500 TL), teknolojik cihazlarının şarj aletleri gibi elektronikler ve kıyafetleriyle birlikte en az 10.000 TL’lik bir zararımız oluştu. Yolculuk için ayrıca 1.600 TL bilet ücreti ödenmişti.

Yaşanan kayıp sonrası firmaya hemen şikayet kaydı oluşturduk. Yolculuktan bir gün sonra bize valizin bulunamadığı ve yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Bu süreçte ne detaylı bir araştırma yapıldığına dair bir bilgi verildi ne de kamera kayıtlarının incelendiğine dair herhangi bir açıklama tarafımıza ulaştı. Sanki bu durum son derece normalmiş gibi, “bulunamadı, yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Maddi olarak ciddi zarara uğradığımız gibi, annemin günlük kullanmak zorunda olduğu ilaçlarının kaybolması nedeniyle manevi açıdan da çok yıprandık. Buna rağmen firmanın hiçbir sorumluluk almaması, süreci takip etmemesi ve doğru düzgün bir araştırma yapmaması bizim için son derece güven zedeleyici olmuştur.

Firmadan, kaybolan valiz ve içindekiler nedeniyle oluşan yaklaşık maddi zararımızın karşılanmasını ve bu olayla ilgili kapsamlı bir süreç incelemesi yapılmasını talep ediyorum. Valizin nerede kaybolduğunun tespiti için kamera kayıtlarının incelenmesini, gerekli iç araştırmanın yapılıp tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını istiyorum.