Üç Seyahatlik İndirim Hakkının Kullanılamaması Ve Çelişkili Bilgilendirme

Ali Osman Ulusoy ile yaptığım daha önceki olumsuz bir yolculuk sonrası müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm. Bilet ücretimin iade edilemeyeceği, bunun yerine süresiz olarak toplam üç seyahatte indirim hakkı tanınacağı söylendi. Görüştüğüm temsilcinin isminin S**** Hanım olduğunu hatırlıyorum.

Bu indirim hakkımı ilk olarak Çorlu Otogarı’ndan Merzifon Otogarı’na yaptığım yolculukta kullandım. Yaklaşık 1,5 ay önce gerçekleşen bu seyahatte herhangi bir sorun yaşamadan indirim uygulandı. Bana açıkça toplam üç kez indirim hakkım olduğu ifade edildiği için, hakkımın devam ettiğini düşünüyordum.

İkinci kez indirim kullanmak istediğimde ise Ankara AŞTİ Otogarı’ndan Merzifon Otogarı’na yapacağım seyahatte bu hakkımı talep ettim. Ancak bu defa tarafıma sistemde indirim hakkımın görünmediği ve herhangi bir indirim kullanamayacağım söylendi. Önce üç seyahat için indirim hakkı tanındığını belirtip bir seyahatte kullandırdıktan sonra, sonraki seyahatte hakkım yok denmesi bana göre büyük bir çelişki oluşturuyor ve mağduriyetime yol açıyor.

Telefon görüşmemde belirtilen üç seyahatlik indirim sözünün açık ve net şekilde yerine getirilmesini, kalan indirim haklarımın tanımlanmasını ve gerekiyorsa kayıtların incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.