Geç Teslim, Eski Oda Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle İade Reddi

18 Ağustos tarihinde ailemle birlikte Manavgat’taki Alibey Resort oteline dört gece konaklamak üzere giriş yaptım. Otele girdiğimiz andan itibaren sorunlar yaşamaya başladık. Öncelikle odayı saat 15.00’te ancak alabildik, bu süreçte zaten bir günümüzün boşa gittiğini düşünmeme rağmen herhangi bir telafi veya jest yapılmadı.

Bize aile odası diye verilen oda son derece eskiydi ve kesinlikle aile odası standardını karşılamıyordu. Odadaki mobilyalar ve genel görünüm çok yıpranmıştı, odanın havası, konforu ve genel durumu “aile odası” denecek seviyede değildi. Yataklar da oldukça rahatsızdı, konaklama boyunca konforumuzu ciddi şekilde etkiledi.

Çıkış günü saat 12.00 civarında odamı telefonla aradılar. O sırada çocuğum banyodaydı, 15 dakika içinde çıkacağımızı söyledim. Buna rağmen resepsiyondan arayan görevli, saat 13.00’e kadar odadan çıkmazsak 75 Euro ödememiz gerektiğini ifade etti. Odayı zaten geç almamıza rağmen bu şekilde bir üslupla ekstra ücret dayatılması hem nezaketsiz hem de haksız bir tutumdu.

Yemeklerde de hijyen ve kalite açısından ciddi sorunlarla karşılaştık. Sabah ve akşam yemeklerinde tabaklarımızdan kıl çıkması ve etrafta arıların dolaşması gibi kabul edilemeyecek durumlar yaşadık. Bu durum hem iştah kaçırıcı hem de hijyen açısından son derece rahatsız ediciydi.

Odayı geç teslim ettikleri için, ilk günümün resmen çöp olduğunu belirterek, paramın iade edilmesini ve istersem başka otele gidebilmem için yardımcı olmalarını talep ettim, ancak otel bu talebimi “iade yapamayız” diyerek reddetti. Otelin iade yapmaması nedeniyle, rezervasyonu yaptığım ETS Tur’a da başvurdum, ancak onlar da otel iade vermediği için otel değişikliği yapamayacaklarını söylediler. Böylece hem otel hem de acente tarafından çözümsüz bırakıldım.

Hem oda standardı, hem hijyen problemi, hem de resepsiyonun tehditkar üslubundan, ayrıca ETS üzerinden çözüm üretilmemesinden dolayı bu otelden ve yaşadığım konaklama sürecinden ciddi anlamda mağdur ayrıldım.

Yaşadığım bu olumsuzlukların incelenmesini, tarafıma yaşattıkları mağduriyet için ücret iadesi veya makul bir maddi/manevi telafi yapılmasını ve özellikle resepsiyon ile restoran tarafındaki tutum ve hijyen problemleri hakkında gerekli iyileştirmelerin sağlanmasını istiyorum.