Algida Kazan Uygulamasında Seviyeler Arası Çelişki Ve Hediye Ödül Sorunu

Uzun süredir Algida ile Kazan uygulamasını kullanan bir tüketiciyim. Uygulamanın işleyişi, kullanıcılara hediye vermemek ve seviye atlatmamak üzerine kurulmuş bir döngü haline gelmiş durumda.

Öncelikle Bronz seviyesinden Gümüş seviyesine geçişte büyük bir çelişki yaşıyorum. Gümüş seviyesine geçebilmek için GO Kupon kullanmam isteniyor, ancak GO Kupon kullanabilmem için önce hediye dondurma almam gerekiyor. Hediye dondurma alma hakkı ise sadece Gümüş seviyesindeki kullanıcılara tanımlı. Yani mantıksal olarak seviye atlamamız teknik olarak imkansız hale getirilmiş durumda.

Bunun yanında, ödüller konusunda da ciddi bir çifte standart uygulanıyor. Bronz seviyesinde bir top ödülü için 500.000 puan biriktirip kullanmak istediğimde sistem sürekli “Ürün tükendi” uyarısı veriyor. Ancak aynı top, üst seviyedeki kullanıcılara daha düşük puanlarla sorunsuz şekilde veriliyor. Ürün stokta varsa, alt seviyedeki kullanıcılardan yüksek puan alınıp “tükendi” denilerek hakkımızın fiilen gasp edilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu sorunları daha önce uygulama içi destek ekibine ve müşteri hizmetlerine de ilettim. Buna rağmen, konuyla alakasız ve baştan savma cevaplar dışında bir geri dönüş alamadım. Destek sonrası gönderilen değerlendirme anketine ise mail geldikten hemen sonra, saniyeler içinde tıklamama rağmen “Anketi tamamladınız veya oturumunuzun süresi doldu” uyarısıyla karşılaşıyorum. En son yaşadığım ankette de saatler çok net şekilde bunu gösteriyor. Düşük puan vermememiz için ankete katılımımızın bilerek zorlaştırıldığını düşünüyorum. Gönderdiğim başvurulardan biri 5599406 numaralı vakadır.

Daha önce bu durum düzelmezse Şikayetvar’a yazacağımı özellikle belirtmeme rağmen, herhangi bir iyileştirme yapılmadı ve aynı şekilde tüketiciyi oyalamaya devam ediyorlar. Verilemeyecek ödüllerin, arkasında durulamayacak vaatlerin kampanyasının yapılmasını doğru bulmuyorum ve Algida gibi büyük bir markaya bu aldatıcı sistemin yakışmadığını düşünüyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, uygulamadaki bu sistemsel engellerin kaldırılmasını ve biriktirdiğim puanlar karşılığında hak ettiğim ödüllerin eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.