to read complaints and reviews, or file yours.Almanya'ya Taşınan Eşyalarımız Geç Ve Hasarlı Teslim Edildi Eksikler Var
*Alfa Omega World Movers* ile Ankara’dan Almanya Duisburg’a ev eşyası taşıttık. Sürecin başında kurumsal bir teklif sundular, güven verdiler ancak teslimat süreci tam bir hayal kırıklığıydı. Eşyalarımız yaklaşık *1 ay gecikmeli* geldi. Gecikmenin sebebi olarak sürekli *kamyon arızası*, *parça bekleniyor* gibi bahaneler uyduruldu.
Eşyalar nihayet geldiğinde ise çoğu *deforme olmuş*, ambalajlar dağılmış, *bazı koliler eksik*, içinden ise *bize ait olmayan koli* çıkmıştı. Üstelik bu koliyi geri gönderdiğimiz halde “biz eşyaları sayarak getirdik, eksik sizin beyanınız” gibi ciddiyetsiz bir yanıt aldık.
Süreç boyunca ilgisizlik, bilgi verilmemesi ve sorumluluktan kaçan bir tavırla karşılaştık. Başta kurumsal görünen bu firma maalesef güven vermeyen, amatörce hizmet sunan bir yapıya sahipmiş.
*Kesinlikle tavsiye değil.*
(Fotoğraf sadece 8 adet yüklenebildiği için o kadar yükleyebildik.)
Marka şikayetlere 1 gün içinde genelde cevap yazmış. Biz WhatsApp üzerinden iletişim talep ettiğimiz halde ne buradan ne WhatsApp üzerinden iletişime geçme tenezzülünde bile bulunmadılar. Bu güncellemeyi de bunun için yazıyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle, Alfa Omega World Movers’a geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Her bir müşterimizin deneyimi bizim için son derece önemlidir ve süreçlerimizi sürekli olarak geliştirmek adına yorumlarınızı titizlikle inceliyoruz. Yorumunuzda dile getirdiğiniz gecikmeler ve ambalaj/eksik eşya iddialarıyla ilgili olarak; süreç boyunca ekiplerimiz kayıt ve takip sistemleriyle titizlikle çalışmış olup, teslimatın güvenli ve eksiksiz gerçekleşmesi için tüm önlemler alınmıştır. Gecikme yaşanmışsa, bu genellikle taşımacılık sürecindeki lojistik ve transit koşullarından kaynaklanmış olup, süreci hızlandırmak adına tarafımızca sürekli takip edilmiştir. Eksik veya yanlış beyan edildiği iddia edilen eşyalarla ilgili olarak, sürecin şeffaf bir şekilde kayda alındığını ve tüm paketleme ile yükleme işlemlerinin belgelenmiş olduğunu belirtmek isteriz. Alfa Omega World Movers olarak, müşterilerimizin değerli eşyalarının güvenliği ve bütünlüğü bizim birincil önceliğimizdir. Yaşadığınız memnuniyetsizliğin, bizim hizmet standartlarımızla uyuşmadığını görmekten üzüntü duyuyoruz. Bu nedenle, yaşanan deneyimi daha detaylı değerlendirebilmemiz için doğrudan bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Bu sayede olası yanlış anlamaları netleştirip, çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyebiliriz. Alfa Omega World Movers olarak amacımız, her müşterimiz için güvenilir, profesyonel ve şeffaf bir taşınma deneyimi sunmaktır. Bu bağlamda, sürecin herhangi bir noktasında yaşanan aksaklıkların önüne geçmek için çalışmalarımızı titizlikle sürdürmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla,
