Aleyna İstanbuldan Sipariş Verdim Ürün Gelmedi İletişim Yok Para İadesi Alamıyorum

25 Ağustos tarihinde Aleyna İstanbul mağazasının kendi web sitesi üzerinden bir elbise siparişi verdim (#1881). Sipariş tutarı kredi kartımdan 1.799 TL olarak çekildi, ancak bankamdan öğrendiğim kadarıyla ödeme aslında dolar olarak Amerika kaynaklı bir hesaba aktarılmış. Sipariş sonrası herhangi bir bilgilendirme almadım, yalnızca i***@aleyna-istanbul.com adlı bir mail adresi bulunuyor ve sitelerinde, bu mail adresi üzerinden iade işlemi yapılabileceği bilgisi yer alıyor. Ancak bu adresten de tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca, mağazaya ulaşabileceğim bir telefon numarası veya başka bir iletişim bilgisi de yok. Siparişimin kargoya verildiği söyleniyor ancak bugüne kadar elime ulaşmadı. Sitelerinde iade koşullarının (örneğin ürün tahrip olmamışsa ve orijinal ambalajında ise) yazılı olduğu belirtiliyor, fakat ürün elime ulaşmadığı için iade işlemi de başlatamıyorum.

Mağazanın güvenilirliğinin araştırılmasını, gerekirse incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.