to read complaints and reviews, or file yours.Alessia Hotel & Spa Büyük Bir Hayal Kırıklığı Yaşıyorum
15–19 Temmuz tarihleri arasında Manavgat’ta bulunan Alessia Hotel SPA’da her şey dahil konseptinde 201 numaralı odada konaklamaktayım. 18 Temmuz günü saat yaklaşık 15.30 civarında açık büfede döner kesildiğini gördüm. Yanımdaki yabancı misafirin tabağına döner alındığını ve ilerideki masalarda 2–3 yabancı misafirin tabaklarında döner olduğunu görünce, ben de döner kesen personelden döner rica ettim.
Personel bana yalnızca saat 19.00’daki akşam yemeği esnasında alabileceğimi söyleyerek servis yapmayı reddetti. Her şey dahil bir otele ücretimi peşin ödeyerek gelmiş bir misafir olarak bu tutumu asla kabul edemiyorum. Yabancı misafirlere o saatte döner verilmişken, bana verilmemesinin Türk olduğum için yapıldığını düşünüyorum ve bu durumu ırkçı bir yaklaşım olarak görüyorum.
Konakladığım süre boyunca bar ve garson gibi diğer çalışanlar güler yüzlü davransa da, yaşadığım bu olay sebebiyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Parasını peşin ödediğim bir işletmede bir ürün verilmeyecekse kimseye verilmemesi gerekir; bazı misafirlere verilip bazısına verilmemesi kabul edilemez. Bir kolluk görevlisi olarak bu tavrı son derece yanlış buluyor, kendi vatandaşına bu şekilde muamele eden bir işletmeye bir daha asla gelmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Bu olayla ilgili olarak sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma özür ve açıklama sunulmasını ve benzer bir ayrımcı uygulamanın başka misafirlere yaşatılmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu detaylı şekilde incelenmiştir. Bahsettiğiniz döner servisi, öğle yemeği büfesine ait olmayıp akşam yemeği hazırlıkları kapsamında mutfak personelimiz tarafından yapılan ön hazırlık çalışmasıdır. Bu nedenle o saatte misafirlerimize genel bir döner servisi yapılmamaktaydı. Şikayetinizde belirttiğiniz yabancı misafirler ise otelimizden ayrılacak olmaları nedeniyle resepsiyona gelerek özel bir ricada bulunmuşlardır. Uçuş saatleri nedeniyle akşam yemeğine katılamayacaklarını belirtmeleri üzerine, istisnai olarak kendilerine mutfak tarafından küçük bir ikram hazırlanmıştır. Bu uygulama yalnızca çıkış işlemi yapan ve akşam yemeğinden faydalanamayacak misafirler için gerçekleştirilmiş olup, milliyet, dil veya benzeri herhangi bir nedene dayalı bir ayrıcalık kesinlikle söz konusu değildir. Otelimizde tüm misafirlerimize eşitlik ilkesi doğrultusunda hizmet verilmektedir. Herhangi bir misafirimize Türk veya yabancı olması nedeniyle farklı uygulama yapılması kurum politikamıza ve hizmet anlayışımıza tamamen aykırıdır. Bu nedenle dile getirdiğiniz ayrımcılık ve ırkçılık iddiasını kesinlikle kabul etmemekteyiz. Bununla birlikte, yaşanan durumun tarafınıza yeterince açık şekilde izah edilememiş olmasının yanlış anlaşılmaya neden olmuş olabileceğini değerlendiriyoruz. Misafirlerimizin kendilerini her zaman doğru bilgilendirilmiş hissetmeleri bizim için önemlidir. Bu doğrultuda ilgili personelimiz gerekli şekilde bilgilendirilmiş olup, benzer iletişim eksikliklerinin yaşanmaması adına gerekli hassasiyet gösterilecektir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizde oluşan olumsuz izlenimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtiriz. Saygılarımızla, Alessia Hotel SPA Yönetimi
