Siparişimde Hatalı Ürün Ve İade Sorunu Yaşadım, Mağduriyetim Giderilmedi

Merhaba arkadaşlar,
Aynı sorunlardan dolayı ben de mağdur oldum. 20 Mart 2025 tarihinde kolye siparişi verdim. O esnada eşimin kalp ameliyatı nedeniyle hastanedeydim. Defalarca arayıp ürünün kalıbında hata olduğunu söyledim. Ben de paramın iade edilmesini ve siparişi iptal ettiğimi belirttiğim halde, 'Yeni kalıp çıkardık, başladık, hatta bitmek üzere, iade yapamam' dediler. Yaklaşık 1 ay 1 hafta sonra bir ürün geldi. 320 lira kargo ücreti ödeyip aldım. İçinden sadece gümüş bir kolye ucu çıktı! 9000 liraya gümüş kolye ucu almış oldum, anlayacağınız. Fotoğraf çekip gönderdim, bana yanlışlık olduğunu ve S**** isimli birinin numarasını verdiler. Aradım, 'Bakırköy kargo şubesine gönder, karışmış, hemen hallediyorum' dedi. Ancak bu da doğru çıkmadı. 10 gün sonra tekrar kargo geldi. Aynı kolye ucu, kargodan iade alınmadığı için tekrar bana dönmüş! Bu arada 200 küsur lira kargo ücretini tekrar ödedim! Kısacası, resmi olarak şikayetçi olmam gerekiyor. Şikayet eden arkadaşlardan adım adım ne yapmam gerektiğini anlatmalarını rica ediyorum.