Trendyol'da Ayıplı Akıllı Tartı Ve Uzayan İade İşlemi

Trendyol üzerinden aldımgitti satıcısından 9 Ekim 2026 tarihinde 1.649 TL bedelle, #11693108793 numaralı siparişle Xiaomi Mi Body Composition Scale s400 akıllı tartı satın aldım. Ürün elime ulaştığında dijital ekranında ilk rakamın bir bölümünün görüntülenmediğini fark ettim. Tartıya çıktığımda ekranda rakamların bir kısmı eksik görünüyor ve ağırlık bilgisi sağlıklı şekilde okunamıyor, yani ürün daha en baştan ayıplı.

Üründeki kusuru fark eder etmez tartının ekranını gösteren fotoğrafları çektim ve aynı gün Trendyol üzerinden “bozuk/hasarlı ürün” gerekçesiyle iade talebi oluşturdum. Ertesi gün ürünü iade koduyla kargoya teslim ettim. Buna rağmen iade talebim günlerdir sistemde “incelemede” statüsünde bekletiliyor ve süreç açıkça sürüncemede bırakılıyor.

Trendyol Canlı Yardım ile görüştüğümde, satıcının ürünü analiz sürecine aldığını, işlemin 10.11.2026 tarihine kadar sonuçlanabileceğini ve bu analizin 4 ila 24 gün sürebileceğini ilettiler. Kusurlu gelen bir ürün için bu kadar uzun bir analiz ve bekleme süresi öngörülmesi, müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını tamamen ikinci plana atan bir yaklaşım olup kabul edilebilir değildir.

Arızayı açıkça gösteren fotoğraflarımın yanı sıra sipariş ve iade kargo bilgilerim mevcuttur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle bedel iadesi hakkımı açıkça kullanıyorum. Satıcının ve Trendyol’un “analiz süreci” gerekçesiyle yasal haklarımı belirsiz süreyle öteleme çabasını kesinlikle doğru bulmuyor ve kabul etmiyorum.

Trendyol’dan ve ilgili satıcıdan talebim; iade sürecimin derhal sonuçlandırılması, 1.649 TL tutarındaki ürün bedelinin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesi ve yaşanan bu gereksiz gecikmenin tarafıma net ve yazılı şekilde açıklanmasıdır. Sorunum makul bir süre içinde çözülmediği takdirde, tüm sipariş kayıtlarım, arızayı gösteren fotoğraflar, kargo belgeleri ve müşteri hizmetleri yazışmalarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse ilgili diğer resmi mercilere başvuracağımı, sürecin peşini bırakmayacağımı açıkça bildiriyorum.

Trendyol’dan ve aldımgitti satıcısından, ayıplı ürün satışı ve uzayan iade süreciyle ilgili olarak gecikmesiz, somut bir çözüm ve bedel iadesi bekliyorum.