Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız İade Talebi

Instagram üzerinden “Instagram satıcısı albertomilano35 hesabı” adlı satıcının @albertomilano35 kullanıcı adlı hesabından 21 Eylül tarihinde gömlek ve pantolon siparişi verdim. Ürün bugün elime ulaştı ancak gönderilen ürünler tanıtılanla hiçbir şekilde uyuşmuyor. Sipariş ettiğim gömlek ve pantolon yerine kalitesiz bir t-shirt ve alakasız, üzerinde “forgetter” yazılı bambaşka bir pantolon gönderildi. Gelen ürünlerin hem görseli hem modeli hem de kalitesi, sipariş sırasında gösterilen ürünle tamamen farklı.

Kapıda ödeme ile toplam 1.499 TL ödedim. Yanlış ve kalitesiz ürün gönderimi sonrası satıcıyla Instagram üzerinden yazışarak sorunun çözülmesini, ya ürünlerin doğru olanlarıyla değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Yazışmalarda durumu açıkça belirtmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra yaptığım araştırmalarda aynı hesapla ilgili benzer şekilde yanlış veya farklı ürün gönderildiğini, değişim ve iade süreçlerinde sorun yaşandığını anlatan başka şikayetlere de rastladım. Bu durumun sistematik bir mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Elimde sipariş ve yazışma kayıtları, ödeme belgesi, kargo bilgileri ve tarafıma ulaşan ürünlere ait fotoğraflar bulunuyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 1.499 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.