to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Elektrikli Bisiklet Arızası Servis Tarafından Reddedildi
Aralık 2025 tarihinde Samsun Atakum’daki Öz Bisiklet Alba bayisinden Alba marka elektrikli bisiklet satın aldım. 10.07.2026 tarihinde bisikleti kullanırken, herhangi bir kullanıcı hatası, darbe veya dış etken olmaksızın bisiklet aniden elektriği kesti ve sürüşe devam edemedim.
Arızanın nedenini öğrenmek ve sorunun giderilmesi için bisikleti derhal yetkili servise götürdüm. Servisin yaptığı inceleme sonucunda bisikletin kontrol ünitesinin (beyin) yandığı tespit edildi. Ancak servis, bu arızanın garanti kapsamına girmediğini söyleyerek talebimi reddetti ve bu duruma dair somut, teknik bir gerekçe sunmadı.
Fatura tarihine ve kanuni haklarıma göre garanti süresi devam eden, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bu elektronik arızanın garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürününün arkasında durmayan bu yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Alba markasından, garanti kapsamında olan elektrikli bisikletimin ücretsiz tamir edilmesini veya arızalı parçanın ücretsiz değişimiyle mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
27.08.2026 tarihinde 1 kez aranıp şikayetimi tekrar dinleyip dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen dönüş yapılmadı bisikletim 3 haftadır serviste bekletilmekteyim
Maalesef beklemekteyim hiçbir sonuç elde edemedik
Bisikletim 10.08.2026 tarihinde normal kullanım koşullarına uyularak 3. Hızda sürüş esnasında birden elektriksel bağlantı gitti servise bıraktım elektriksel bir arıza verdiği tespit edildi. Bugün servis elektriksel hatanın giderildiğini ama disklerin sıyrıldığını ve hata kullanıcı hatası olduğunu iletti ancak garanti kapsamadığını masrafın benden karşılamamı istediler lütfen garanti kapsamına almanızı ve bir an önce bana dönüş yapmanızı cep telefonumdan iletişime geçmenizi istiyorum Alba dan bugün bu şekilde dönüş aldım
