Alba Elektrikli Bisiklet Arızası Ve Ödeme İhmaline Karşı Tüketici Hakem Heyeti Kararının İhlali

Aralık 2025'te Alba marka Explorer model elektrikli bisiklet satın aldım. Bisikleti çok az kullanabildim. Kısa bir süre sonra elektrik ve batarya aksamı çalışmamaya başladı, bisiklet tamamen enerjisiz kaldı ve kullanılamaz hale geldi.

Sorunun kaynağı net olarak tespit edilmemiş olmasına rağmen batarya iki kez servise gönderildi. Her iki seferde de herhangi bir sorun olmadığı belirtilerek geri gönderildi ancak bisikletteki enerji problemi hiç düzelmedi, arıza aynen devam etti.

Firma tarafından kalıcı bir çözüm ya da makul bir alternatif sunulmadı. İletişim kurmaya çalıştığımızda mesaj ve e-postalarımıza yanıt verilmedi, süreçle ilgili bilgilendirilmedik ve sorun fiilen görmezden gelindi.

Bunun üzerine son çare olarak Eskişehir İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk. 14.09.2026 tarihli, 007020260008670 sayılı kararla talebimiz kabul edildi ve bisikletin iadesi karşılığında 29.999 TL'nin, başvuru tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte ödenmesine karar verildi.

Karara rağmen Alba ile iade sürecini çözmeye çalıştığımızda, kutu ve nakliye konusunda destek talep etmemize ve ödeme koşullarının açıklanmasını istememize karşın son mesajlarımıza dahi yanıt alamadık. Tüketici Hakem Heyeti kararı ortadayken ödeme hâlâ yapılmadı ve yerine getirilmedi.

Tüm bu süreç, firmanın ürününün arkasında durmadığı ve tüketicinin sorununu çözmek için yeterli çabayı göstermediği izlenimini fazlasıyla güçlendirdi. Bir ürün arızalandığında tüketicinin aylarca uğraşmak, cevap beklemek ve hakkını almak için resmi yollara başvurmak zorunda bırakılması kabul edilemez.

Gelinen noktada, Hakem Heyeti kararına rağmen ödeme yapılmadığı ve iletişim çabalarımız sonuçsuz kaldığı için alacağımızın tahsili amacıyla icra yoluna başvurmaktan başka bir çaremiz kalmamıştır.