Yanıltıcı Ürün Ve Fatura Hatası Nedeniyle 36.000 TL Değerindeki Lastiğin 9.000 TL İadesi

Trendyol üzerinden a Lastik isimli satıcıdan 4 adet Michelin Primacy 5 Energy lastik satın aldım. Ancak elime ulaşan lastikler düz Primacy 5 olarak geldi, kesilen faturada ise ürün Primacy 6 olarak görünüyor. Sipariş ettiğimle gönderilen ürünün farklı olması ve faturada da bambaşka bir model yazması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Lastikleri 2015 model Renault Kadjar aracım için aldım ve ne yazık ki satıcının beyanına güvenerek lastikleri taktırdım. Daha sonra lastiklerin üzerindeki ibarelerden ürünün ilan edildiği gibi Primacy 5 Energy olmadığını fark ettim. Bana gönderilen lastiğin piyasa değeri yaklaşık 36.000 TL iken faturada 45.000 TL olarak yer alıyor. Aradaki fiyat farkını talep ettiğimde satıcı son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla, “İstediğiniz yere şikayet edin, Trendyol’a da şikayet edin” şeklinde konuştu.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise bugün görüştüğümüz görüşmede, lastikleri taktırdığım için yardımcı olamayacaklarını, taktırmasaydım iade edebileceğimi söylediler. Ürünü taktırmış olmam gerekçe gösterilerek hem satıcının hatası hem de fatura ile ürün arasındaki bariz uyumsuzluk görmezden gelindi. Ben de bunun üzerine yorum bıraktım, ardından ürün Trendyol’dan tamamen kaldırıldı ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yaptım.

Yanlış ürün gönderilmesi, fatura üzerinde bambaşka bir model yazması ve fiyat farkı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, özellikle de ödediğim bedelle bana gönderilen ürünün gerçek piyasa değeri arasındaki farkın tarafıma iadesini talep ediyorum. Hem satıcının hem de Trendyol’un bu ayıplı ve yanıltıcı satışla ilgili sorumluluklarını yerine getirmesini istiyorum.