İdefix’ten Alarko Carrier Wi-Fi’siz Klima Yanıltıcı Satışı

Alarko Carrier Premium Split 18 BTU klimayı 23 Eylül’de idefix üzerinden, Alarko yetkili satıcısı ve servisi olarak görünen bir satıcıdan Wi‑Fi'li olarak satın aldım. 29 Eylül Salı günü Alarko yetkili servisi klimayı kurduktan sonra, ürünün aslında Wi‑Fi özelliği olmadığını öğrendik. Satıcı, e-ticaret sitesindeki yazışmalarda ürünü açıkça “Wi‑Fi'li” olarak beyan etmiş olmasına rağmen teslim edilen ürün bu özelliğe sahip değil.

Bu durum üzerine önce idefix’e şikayette bulundum ve benden, ürünün Wi‑Fi'li olmadığını gösteren servis raporunu talep ettiler. Bunun için Alarko müşteri hizmetlerini aradım ve blt20261006082814157 numaralı şikayet kaydı açıldı. Benden iç ve dış ünitenin seri numaraları istendi, bunları paylaştım; ancak yaklaşık 10 gündür “incelemede” denilerek süreç uzatıldı, herhangi bir somut adım atılmadı ve satıcı bayi adeta korundu. Alarko’nun bu şekilde servis raporunu geciktirmesi nedeniyle, idefix satıştan 14 gün sonra siparişi otomatik olarak onayladı ve bu gecikme doğrudan mağduriyetime sebep oldu. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, idefix’in özellikle servis raporu talep ettiğimi belirtmeme rağmen konu sürekli sürüncemede bırakıldı.

Olmayan bir özelliği varmış gibi gösterilerek ürün satıldığı için, ürünün tüketici mevzuatına göre ayıplı mal kapsamına girdiğini düşünüyorum. Satıcıya karşı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı planlıyorum; süreçte gerekli servis raporunu vermeyen ve yetkili satıcıyı koruyan Alarko’ya karşı da yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi müşteri hizmetlerine ifade ettim.

Alarko ve ilgili yetkili servisten beklentim, öncelikle bu konuya gerçekten eğilerek ürünün satıldığı şekilde Wi‑Fi'li hale getirilmesi veya bu özelliği sağlayan eşdeğer bir ürünle değişim gibi somut bir çözüm sunulmasıdır. Ayrıca idefix’in talep ettiği şekilde, ürünün Wi‑Fi'siz olduğunu açıkça belirten resmi servis raporunun tarafıma iletilmesini ve bu mağduriyetin kurumsal bir firma ciddiyetiyle giderilmesini talep ediyorum.