Bayat Profiterol, Ücret Alınması Ve Kaba Tavır Şikayeti

05.03.2026 tarihinde saat 19:00 civarında eşim ve iki çocuğumla birlikte Alaçatı Muhallebicisi Sultanbeyli Atlaspark şubenize gittik. Bir adet profiterol ve iki çay sipariş ettik. Gelen profiterolün bayat olduğunu, çocuklarımın bu yüzden yiyemeyeceğini fark edip çalışan kişiye açıkça belirttim. Tatlıyı bu nedenle yemeyip geri gönderdik ve yerine iki çay daha istedik.

Tatlıyı gönderdikten bir süre sonra, işletme sahibi olduğunu düşündüğüm bir kişi masamıza geldi ve “Bayat olamaz, ellerimle açtım” diyerek bizi adeta suçlar bir tavır sergiledi. Ben ve eşim, tatlının bayat olduğunu net şekilde hissettiğimizi, sonuçta ürünlerin kendilerine de hazır olarak geliyor olabileceğini söyledik. Biz, müşteri memnuniyetini sağlamak için geldiğini zannederken kasada hiçbir açıklama yapılmadan, yemediğimiz tatlının ücretinin alınmış olduğunu gördük.

Ne bir özür, ne en ufak bir mahcubiyet ifadesi, ne de müşteri memnuniyetini önemseyen herhangi bir yaklaşım gösterilmedi. Üstelik beden dilleri ve tavırları da oldukça rahatsız ediciydi. Ödemeyi yapıp sessizce mekandan ayrıldık. 500 TL benim için büyük bir kayıp değil, ancak hem yemediğimiz, hem de bayat olduğunu belirttiğimiz tatlının ücretinin alınması ve bu saygısız tavır, markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Farklı bir şehirde bir AVM’de çalışıyorum ve orada da şubeniz bulunmasına rağmen artık kesinlikle Alaçatı Muhallebicisi’ni tercih etmeyeceğim, çevremi de bu konuda uyaracağım. Mado yerine sizi tercih ettiğimiz için son derece pişmanız, Alaçatı Muhallebicisi bizim için tam anlamıyla bir pişmanlık olmuştur.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle, öncelikle tarafıma yemediğimiz profiterolün ücretinin iadesini, hem ilgili personel hem de işletme sahibi hakkında müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu tavırları nedeniyle gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafımıza açık bir özür iletilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu şubenizin ciddiyetle uyarılmasını ve gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.