Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişim Eksikliği Mağduriyeti

11.08.2025 tarihinde Akyz Lojistik üzerinden su ısıtıcısı siparişi verdim. Ancak 15.08.2025 tarihinde bana su ısıtıcısı yerine batarya gönderildi. Paketin üzerinde ya da irsaliyede hiçbir iletişim numarası bulunmuyor, firmaya ulaşmak mümkün değil. Kargo adresi olarak Haliç Sağlık PTT, Güvercintepe Mah. Çimen Sokak No: 2 Başakşehir/İstanbul yazıyor ve irsaliye Akyazı Lojistik adına düzenlenmiş.

Ödemeyi PTT Kargo aracılığıyla, sadece nakit kabul ettikleri için 1.599,00 TL olarak elden yaptım. Kargo görevlisi, başka bir ödeme yöntemi kabul edilmediğini belirtti. Ne firmaya ne de kargo şirketine ulaşabildim, iletişim numarası yok. PTT Kargo'nun, iletişim bilgisi olmayan bir firmanın kargosunu neden teslim ettiğini de anlamış değilim.

İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Doğru ürün gönderilirse hukuki bir sürece gerek kalmayacak, ancak aksi durumda tüm hukuki işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.