Ödeme Sonrası İlgisizlik Ve Kalitesiz Düğün Klibi İçin İade Talebi

Akyol Wedding (blacktun ajans) ile İstanbul Üsküdar’da gerçekleştirdiğimiz düğünümüz için gün boyu fotoğraf, video ve özellikle de düğün klibi hizmeti konusunda D***** Hanım ile anlaştım. Klip konusunda beklentimi açıkça gösterdim, bana gösterilen örneklerin kendi çekim ve çalışmalarına ait olduğu söylendi. Kalan ödememi de düğünden kısa süre önce elden teslim etmeme rağmen fatura düzenlenmedi.

Ödeme alınana kadar ilgi ve iletişim son derece iyiydi, ancak ödemeden sonra süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Fotoğraf ve videolar zamanında teslim edilse de klip için bu kez E**** Bey’e yönlendirildim ve daha önce defalarca anlattığım tüm beklentilerimi yeniden anlatmam istendi. Firmanın kendi iç iletişimsizliğinin bedelini müşteri olarak ben ödemiş oldum.

Önce klibin 3 hafta içinde teslim edileceği söylendi, ardından süre uzatıldı, 4 hafta geçti ve “kaza geçirdim, bakamadım” şeklinde bir gerekçe bildirildi. Sonrasında mesajlarıma uzun süre yanıt alamadım. Hatta firma içindeki bu gecikme ve iletişim sorununu, çalışanların kendi aralarında çözecekleri yerde, benim D***** Hanım’a iletmem istendi. Müşteriden, firmanın kendi ekip içi iletişimini yürütmesinin beklenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Instagram üzerinden Blacktun Ajans hesabına ve mail adreslerine yazıp yetkili biriyle görüşme talep ettikten sonra klibin “yarın teslim edileceği” söylendi ve yaklaşık bir saat içinde klip gönderildi. Ortaya çıkan iş ise hayatımda gördüğüm en özensiz, baştan savma kliplerden biri oldu. En özel günümüzün hatırası olması gereken çalışma, sanki birkaç saat içinde aceleyle hazırlanmış gibiydi ve bana daha önce gösterilen örneklerin kalitesinin çok uzağındaydı. Üstelik klip hakkındaki memnuniyetsizliğimi Blacktun Ajans ile paylaştıktan sonra Instagram üzerinden engellendim.

Ben bu firmayı, özellikle gösterdikleri klip örneklerine güvenerek tercih ettim; ancak ödeme öncesi ilgi ile ödeme sonrası hizmet arasında çok ciddi bir fark yaşadım. Bu süreçte hem zaman kaybı, hem de manevi anlamda büyük bir hayal kırıklığı söz konusu oldu.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, düğün klibi için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.