Aktar Diyarı Müşteriyi Suçlayan ve Küçümseyen Bir Üslup

aktardiyari.com sitesinde çoban çökerten öğütülmüş ürününün gramaj fiyatlarına bakarken 50 gram, 100 gram ve 200 gram seçeneklerinin aynı fiyata satıldığını gördüm. Bunun üzerine sitenin WhatsApp hattına yazarak durumu sordum, bana fiyatların güncellendiği ve alışveriş yapabileceğim söylendi. Ancak tekrar siteye girdiğimde gramajlara göre fiyatların hâlâ aynı olduğunu görünce yeniden yazdım.

Bu kez satıcı, “100 liralık ürün alacaksın, 1000 liralık iş yaptırıyorsun” şeklinde son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir cevap verdi. Ayrıca görüşme sırasında sistem hatası olduğunu kabul etmelerine rağmen, bunu baştan açık ve net bir şekilde ifade etmek yerine, müşteriyi suçlayan ve küçümseyen bir üslup kullandılar. En başta bunun fiyat estetiği veya paketleme işçiliği gibi bir gerekçeyle açıklaması düzgün bir dille yapılsaydı, böyle bir sorun ve tartışma yaşanmayacaktı.

Tüm WhatsApp yazışmalarım ve ürün sayfasına ait ekran görüntüleri görsel olarak kayıtlıdır ve gerektiğinde paylaşabilirim. Firmadan, bu iletişim tarzı ve kullanılan ifadeler için resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca sitedeki gramaj ve fiyat bilgilerinin net, şeffaf ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzenlenmesini ve benzer bir üslubun başka müşterilere kullanılmaması için gerekli uyarı ve tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.