@akselahsapmermer Sipariş Verdiğim Zigon Sehpa Teslim Edilmedi, Param İade Edilmiyor

Kasım ayının sonunda Instagram’da Instagram Satıcısı – @akselahsapmermer (Aksel Ahşap Mermer, Kayıt Dışı Satıcı) adlı hesaptan 3’lü zigon sehpa siparişi verdim. 29 Kasım 2025 tarihinde WhatsApp üzerinden siparişimi oluşturdum ve aynı gün tarafıma iletilen IBAN numarasına 4000 TL’yi havale/EFT yoluyla ödedim. Ödemeye ilişkin banka dekontum mevcuttur.

Sipariş öncesinde ve sonrasında yazışmalarımızda, ürünün en geç 8 gün içinde teslim edileceği açıkça belirtildi. WhatsApp üzerinden “Siparişiniz onaylanmıştır, 8 gün içinde teslimat sağlıyoruz” şeklinde net bir mesaj aldım. Daha sonra Instagram üzerinden ise “1–2 gün geç gelebilir” denilerek ek süre talep edildi. Buna rağmen verilen süreler dolmasına karşın ürün bana teslim edilmedi.

Süreç 2 haftayı aşmış olmasına rağmen ne ürün gönderildi ne de kargo takip numarası paylaşıldı. WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca kez yazmama rağmen çoğu zaman yanıtsız bırakıldım, yanıt verildiğinde ise “kargo sorunu oldu”, “atölyedeyim, telefon evde kaldı”, “1–2 gün gecikebilir” gibi çelişkili ve tatmin edici olmayan bahaneler sunuldu. Net bir teslim tarihi hiçbir şekilde iletilmedi.

İşitme engelli olduğumu en baştan özellikle belirtmeme rağmen iletişim sürecinde bu hassasiyete uygun bir yaklaşım da gösterilmedi. İyi niyetle beklememe rağmen hem ürünümü alamadım hem de param iade edilmediği için açıkça mağdur edildim. Şu an itibarıyla ödeme iadesi yapılmamış, süreç tamamen çözümsüz şekilde bırakılmış durumdadır.

Elimde banka ödeme dekontu, WhatsApp ve Instagram yazışmaları ile sipariş ve teslimat vaadini içeren mesajların ekran görüntüleri bulunmaktadır. Yaşadığım bu durumun tüketiciyi yanıltma şüphesi taşıdığını düşünüyorum.

Talebim, tarafıma ait 4000 TL’lik ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan derhal iade edilmesidir. Aksi halde ilgili firma ve hesap hakkında Tüketici Hakem Heyeti ve Savcılık başta olmak üzere tüm hukuki ve cezai yollara başvuracağımı belirtmek isterim.