to read complaints and reviews, or file yours.Feshedilen Abonelik Nedeniyle Engelli Aile Doğalgazsız Kaldı
Hatay Aksa Doğalgaz’ın Orhanlı TOKİ Deprem Konutları’ndaki dairesinde ikamet eden ailemin doğalgazı, 03.07.2026 tarihinde saat 16.20–16.30 civarında kesildi. Kesintinin sebebi olarak, babamın 31 Mart tarihinde vefat etmesi üzerine bugün saat 16.30’da aboneliğin feshedildiği ve hemen ardından doğalgazın kesildiği söylendi. Evde yalnız yaşayan annem ve engelli kız kardeşim bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadı. Annemin okuma yazması olmadığı için fesih ile ilgili gelen SMS’leri görse bile okuyup anlayabilme imkanı yoktu.
Kesinti, Cuma günü mesai bitimine yaklaşık yarım saat kala yapıldı. Şehir dışından iki gün önce gelmiş olan kardeşimle birlikte haberi alır almaz Aksa şubesine koştuk. Buna rağmen, şubedeki personel bize yapılacak bir şey olmadığını, fesih işlemi gerçekleşmeden önce başvursaydık aboneliği veya faturayı annemin üzerine ücretsiz şekilde devredebileceklerini, ancak artık bu imkânın kalmadığını söyledi. Ayrıca işlem için veraset belgesi istendi; bu belge o anda yanımızda olmadığı için de hiçbir işlem yapılmadı ve hafta sonu boyunca annem ile engelli kız kardeşim doğalgazsız kaldı.
Özellikle deprem konutlarında yaşayan, engelli birey bulunan ve okuma yazması olmayan bir aile için doğalgazın Cuma günü mesai bitimine bu kadar kısa süre kala kesilmesi, ailemin dört güne yakın (Cuma, hafta sonu ve Pazartesi) mağduriyet yaşamasına neden oldu. Çalışan personelin, “Ocak gazı kesildi, bir şey olmaz” şeklindeki rahat tavrı da bu mağduriyeti hafife alan bir yaklaşım oldu.
Acil olarak annemin ikamet ettiği adresteki doğalgazın tekrar açılmasını, aboneliğin veya faturanın annemin üzerine ücretsiz şekilde devredilmesini ve özellikle bugün saat 16.30’da aboneliğin feshedilip doğalgazın hemen kesilmesinin neden bu şekilde planlandığının incelenmesini talep ediyorum. Ailemin yaşadığı mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu süreçte ihmali veya hatalı uygulaması olan kişilerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Yönlendirme yapmadınız sayın yetkili evet arandık ama, şikayet kaydınız oluşturuldu dediler. Geçen hafta cuma dan beri doğalgaz kesik. Devir işlemi yapıldı hala gelen giden yok. 4 iş günü beklemek lazımmış. Gelmediniz diye şikayet etmek için! İnanmazsınız ama hafta sonu da yemek yapılıyor evlerde. Evde iki engelli insan var yalnız yaşıyorlar diye anlatıyorum günlerdir. Bu kadar zor mu gelip bir vana açmak, çözüm üretmek! Olay kapatma olunca cuma 16.30 da geliniyor ama! Vefat üzerine fesih yapılması, bildirimin mesajla gelmesi ayrı bir saçmalık! Okuma yazması olmayan, yardım edecek kimsesi olmayan mağdur ediliyor böyle sadece. Bu mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum. Zira yarın cuma ve hafta sonu yine gelmezler. Bu yaptığınız Prosedürlerinize uygun olabilir ama insanı değil!
