to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim İptal Edildi, Fiyat Artışı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Akoffice internet sitesinden Xenon Smart Hassas Tornavida Seti siparişi verdim. Siparişim sırasında ürün stokta görünüyordu ve ödemesini 3.124,00 TL olarak yaptım. Kısa bir süre sonra tarafıma, ürünün sadece fiyat güncellemesi için stokta yok gösterildiğine dair bilgi verildi ve ardından da herhangi bir talebim olmamasına rağmen “sizin isteğiniz üzerine iade edildi” şeklinde bir mail aldım.
Ben hiçbir şekilde iptal ya da iade talebinde bulunmadığım halde siparişim bu şekilde iptal edilmiş oldu ve ürünün artık gönderilmeyeceği söylendi. Ürünün fiyatı iki hafta öncesine kadar her yerde aynıyken, bir anda sitelerde fiyatlar yükselmeye başladı ve tam da bu dönemde siparişimin benim talebim varmış gibi gösterilerek iptal edilmesi beni mağdur etti.
Benim tek ve net talebim, siparişini verdiğim Xenon Smart Hassas Tornavida Seti’nin, siparişi oluştururken ödediğim eski fiyattan tarafıma temin edilmesi ve bu süreçle ilgili yanlış bilgilendirme yapılmasının açıklığa kavuşturulmasıdır.
Merhabalar, aos2759 numaralı siparişinizde yaşanan durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin ardından yapılan kontrollerde, ürünün sistemimizde hatalı şekilde stokta göründüğü tespit edilmiştir. Tedarikçi ve üreticiyle gerçekleştirilen görüşmeler sonucunda ürünün temin edilemeyeceği kesinleştiği için siparişiniz tarafımızca iptal edilmiş ve ödediğiniz tutarın tamamı iade edilmiştir. Tarafınıza gönderilen bilgilendirme e-postasında ürünün “fiyat güncellemesi amacıyla stokta yok gösterildiğine” veya iadenin “sizin talebiniz üzerine gerçekleştirildiğine” ilişkin bir ifade bulunmamaktadır. E-postamızda, stok hatasının tespit edildiği, ürünün artık temin edilemeyeceğinin kesinleştiği ve bu nedenle iade işleminin tarafımızca başlatıldığı açıkça belirtilmiştir. Ürünün farklı satış kanallarındaki fiyatında sonradan yaşanan değişiklik ise doğrudan üretici kaynaklı olup siparişinizin iptal edilme sebebi veya tarafımızca gerçekleştirilen bir fiyat değişikliği değildir. Siparişiniz, yalnızca ürünün temin edilemeyeceğinin kesinleşmesi nedeniyle iptal edilmiştir. Ürünün sipariş sırasında stokta görünmesi nedeniyle oluşan mağduriyet için özür diler; benzer durumların tekrar yaşanmaması adına stok bilgilerinin güncelliğine yönelik gerekli kontrollerin sağlandığını bilgilerinize sunarız.
