Açılmamış Ürünüm İade Süremi Bir Gün Kaçırdığım İçin Satıcı Tarafından Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Akdeniz Züccaciye isimli satıcıdan 16 Mayıs tarihinde Karaca Oxo dikdörtgen saklama kabı 2,5 litre siparişi verdim, ürün 19 Mayıs’ta teslim edildi. Ürünü teslim aldığımda ebatlarının hem kullanım alanıma hem de kullanım amacına uygun olmadığını fark ettiğim için paketini hiç açmadan iade etmek üzere kenara ayırdım. Ancak yenidoğan bebeğim olduğu ve araya bayram girdiği için 14 günlük iade süresini istemeden de olsa bir günle kaçırdım.

4 Haziran’da Hepsiburada ile iletişime geçip durumu anlatarak iade talebinde bulundum. Hepsiburada, 14 günlük yasal iade süresi geçtiği için ancak satıcı kabul ederse iadenin yapılabileceğini, aksi halde yardımcı olamayacaklarını iletti. Bunun üzerine satıcı Akdeniz Züccaciye ile iletişime geçip hem iade hem de en azından değişim talebinde bulundum, ürünü hiç kullanmadığımı, paketinin açılmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen satıcı hiçbir anlayış göstermeden hem iade hem değişim talebimi kesin bir dille reddetti.

Diğer yandan aynı ürünü satıcıdan 2.000 TL’ye almışken, kurumsal bir mağazada 1.400 TL’ye satıldığını gördüm. Ürünü piyasa değerinin oldukça üzerinde bir fiyata satmaları ve sonrasında en ufak bir çözüm üretmeye yanaşmamaları ticari ahlak açısından son derece rahatsız edici bir durumdur. Ürünün paketinin açılmamış, kullanılmamış olması ve sürenin yalnızca bir günle kaçırılmış olması da dikkate alındığında, hem Hepsiburada’nın hem de Akdeniz Züccaciye’nin bu konuda müşteri odaklı bir tutum sergilemesini ve sipariş numarası 476 754 562 5 olan ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.