Teslimat Gecikmesi Ve Müşteriyle İletişimde Olumsuz Tutum

10 Haziran tarihinde vermiş olduğumuz şemsiye siparişi için tarafımıza 3 haftalık bir termin süresi bildirilmiştir. Ancak bugün 23 Temmuz olmasına rağmen ürün tarafımıza halen sevk edilmemiştir.

20 Temmuz tarihinde ürünün teslim edileceği adres, daha önce firmaya açıkça iletilmiş olmasına rağmen, firma herhangi bir teyit almadan faturada yer alan adrese sevkiyat sürecini başlatmıştır. Ürün sevk adresi daha önce WhatsApp üzerinden yazılı şekilde bildirilmiş olmasına rağmen, 23 Temmuz tarihinde sevkiyat durumu hakkında bilgi almak istediğimizde, firma yetkilisi tarafından sinirli ve suçlayıcı bir üslupla karşılık verilmiştir.

Sevk adresinin önceden iletildiğini kanıtladığımızda ise, yetkili kişi “Çok yoğunum, uzatmaya gerek yok.” gibi kabahatini örtbas etmeye yönelik bir tavır sergilemiştir. Bu yaklaşıma karşılık olarak, “Kabahatinizi bize yüklemeyin, siz uzatmayın.” şeklinde yanıt vermemiz üzerine, ilgili kişi WhatsApp üzerinden sesli arama yapmış; sinirli bir şekilde, bağırarak “Bugün teslim edeceğiz.” demiş ve telefonu yüzümüze kapatmıştır.

Teslim süresi ziyadesiyle aşılmış ürünümüz hakkında bilgi almak maksadımıza yönelik firmanın yaklaşımının hiçbir kabul edilebilir yanı yoktur.